消息 首页 搜索 举报
  • 创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究

全新正版现货

￥ 28.2 8.1折 ￥ 35 全新

仅1件

四川成都
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者徐璐　著

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308086035

出版时间2011-05

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价35元

货号21089970

上书时间2024-07-05

天涯淘书阁

五年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺
  • 最新上架

   商品详情   

品相描述：全新
正版全新
商品描述

【目录】:

章  导论
  节  研究背景
    一、服务经济时代的到来
    二、企业丰富的创业实践
    三、组织服务导向的作用
  第二节  研究目的和意义
    一、研究目的
    二、研究意义
  第三节  研究思路和技术路线
    一、研究思路
    二、研究设计
    三、研究的技术路线
第二章  文献综述
  节  服务相关研究回顾
    一、服务的概念与特征
    二、服务接触及相关模型
    三、服务业的演进研究
  第二节  组织一顾客界面研究回顾
    一、组织一顾客界面研究概述
    二、组织一顾客界面研究体系
    三、组织氛围相关研究
    四、顾客关系资本相关研究
    五、组织主动性相关研究
  第三节  服务导向研究文献回顾
    一、服务导向的概念与內涵
    二、服务导向的个体水平研究
    三、服务导向的组织水平研究
    四、服务导向的影响因素研究
    五、服务导向的结果变量研究
  第四节  创业型企业相关研究回顾
    一、创业导向研究回顾
    二、创业型企业的界定
    三、创业绩效文献回顾
  第五节  文献研究小结
    一、以往研究取得的进展
    二、有待进一步研究的问题
第三章  组织服务导向概念构思的访谈研究
  节  研究目的
  第二节  研究方法
    一、样本描述
    二、访谈设计
    三、数据收集方法
    四、数据分析方法
  第三节  组织服务导向要素的内容分析
    一、编码表的构建
    二、访谈材料编码与统计
    三、编码信度和效度检验
    四、编码结果的解释
  第四节  研究小结
    一、组织服务导向的三大要素类别
    二、组织服务导向的作用分析
    三、进一步研究的问题
第四章  组织服务导向的结构与影响因素研究
  节  理论背景与研究假设
  第二节  研究方法
    一、量表编制
    二、数据收集与样本描述
    三、测量
    四、数据分析方法
  第三节  研究结果分析
    一、组织服务导向的探索性因素分析
    二、组织服务导向的验证性因素分析
    三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析
    四、不同背景特征下组织服务导向的差异比较
    五、创业导向的影响效应分析
  第四节  研究小结
    一、组织服务导向的内容结构验证
    二、组织服务导向的特征差异
    三、组织服务导向的影响因素
    四、研究意义与局限
第五章  组织服务导向模式及其特征的案例研究
  节  理论框架
  第二节  研究方法
  第三节  研究设计
    一、案例选择
    二、数据采集
    三、信效度策略
    四、分析单元
  第四节  案例分析
    一、基于需求匹配的利基型模式
    二、基于服务创新的创新型模式
    三、基于品质构建的品质型模式
  第五节  案例小结
第六章  组织服务导向的顾客关系效能研究
  节  理论基础与研究假设
  第二节  研究方法
    一、样本
    二、测量
    三、统计分析
  第三节  研究结果
    一、测量问卷的信度与效度分析
    二、组织服务导向对顾客关系资本的效应分析
    三、组织服务导向对顾客关系资本的阶段效应分析
    四、组织服务导向对顾客关系资本的类别效应分析
    五、组织主动性的缓冲效应分析
  第四节  研究小结
第七章  组织服务导向对创业绩效的作用机制研究
  节  理论背景与研究假设
    一、组织服务导向与创业绩效的关系
    二、组织服务导向作用机制的中介效应
    三、组织服务导向作用机制的缓冲效应
  第二节  研究方法
    一、样本
    二、测量
    三、统计分析
  第三节  研究结果
    一、主要研究变量的描述统计
    二、组织服务导向对创业绩效的作用分析
    三、顾客关系资本的中介效应分析
    四、创业环境特征的缓冲效应分析
  第四节  研究小结
第八章  总论
  节  主要研究结论
    一、构建了组织服务导向的三维结构
    二、组织服务导向在不同要素背景下的特征差异
    三、创业导向对组织服务导向的影响效应
    四、组织服务导向模式及其顾客关系效能机制
    五、组织主动性对企业培育顾客关系资本的作用
    六、组织服务导向与创业绩效的关系
    七、顾客关系资本对组织服务导向与创业绩效关系的中介效应
    八、创业环境特征对组织服务导向与创业绩效关系的调节效应
  第二节  本研究的理论进展
    一、组织服务导向概念的新构思
    二、组织服务导向模式的新探索
    三、组织服务导向机制的新拓展
  第三节  本研究的实践意义
  第四节  研究展望
附录一  访谈提纲
附录二  调查问卷(高管版)
附录三  调查问卷(客服版)
参考文献



【内容简介】:
　　《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》采用了国际规范的实证研究的方法和程序，研究尝试整合服务领域与创业领域的研究视角，希望通过不同领域的研究主题、研究方法的整合，为服务领域的研究创造新的研究视角和思路。
    本书通过对服务导向、组织一顾客界面研究以及公司创业、创业绩效等相关领域的文献研究，总结了以往理论研究的进展，并分析了有待于进一步研究的问题，从而为本研究的设计提供了理论基础。
    本书是作者徐璐在博士论文的基础上修改完善而成的。

   相关推荐   

—  没有更多了  —

店铺评价
消息 首页 搜索

以下为对购买帮助不大的评价

正版全新
此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP