电力企业客户服务作业指导手册
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作者国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心
出版社中国电力出版社
ISBN9787519807177
出版时间2017-12
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价32元
货号25206831
上书时间2024-07-04
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
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【作者】:国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心，具有丰富的一线工作经验。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。
【内容】:指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。
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