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电力企业客户服务作业指导手册

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作者国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心

出版社中国电力出版社

ISBN9787519807177

出版时间2017-12

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价32元

货号25206831

上书时间2024-07-04

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品相描述:全新
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商品描述

作者】:国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心,具有丰富的一线工作经验。指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。                
内容】:指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前,规范服务标准、提高服务效率,同时指导一线员工在服务过程中,及时掌握客户心理,灵活应用服务技能,快速解决用电基本需求,并有效安抚客户不良情绪,改善电力客户服务感知。

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