服务采购管理(21世纪采购与供应规划系列教材)
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四川成都
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者胡军，吴承健 编著
出版社中国财富出版社
ISBN9787504737762
出版时间2011-06
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价35元
货号22684283
上书时间2023-10-25
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商品详情
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【目录】:
章 世界经济和服务经济
节 世界经济发展
一、世界经济发展趋势
二、服务经济全球化
第二节 服务经济
一、服务经济概述
二、服务经济的特征
三、服务经济的发展
第三节 服务管理
一、服务及服务业
二、服务贸易
三、服务管理
第四节 服务经济的趋势及中国服务业的发展战略
一、世界服务业的发展特点和趋势
二、中国服务行业发展战略
第二章 服务采购和服务外包
节 服务采购概述
一、服务采购的概念
二、服务采购的特征
三、服务采购的内容
四、服务采购的关键问题
第二节 服务外包
一、服务外包概述
二、服务外包的特征
三、服务外包发展的动因
四、服务外包的条件
五、服务外包价值链的因素
第三节 服务外包的发展
一、全球服务外包的发展现状
二、我国服务外包的现状及问题
第三章 服务采购合同
节 服务需求
一、服务需求预测
二、服务需求预测的方法
三、服务需求管理
第二节 服务质量
一、服务质量概述
二、服务质量的特征
三、服务质量的测量
第三节 服务价格
一、服务产品定价
二、服务产品的定价策略
第四节 服务供应商选择
一、服务外包的供应商
二、供应商企业能力重视的领域
三、我国供应商能力提升的关键问题
四、服务供应商选择--以物流服务供应商选择为例
第五节 服务人才及其培养
一、我国服务人才现状
二、我国服务外包人才培养模式
第四章 服务采购战略
节 战略管理
一、战略管理的概念
二、战略管理的特征
三、战略管理的原则
四、战略管理基本程序
第二节 采购战略
一、采购战略的概念
二、采购战略的分类
三、采购战略的制定过程
第三节 服务战略
一、服务战略概述
二、服务战略观的动因
三、基于客户价值的服务战略
第四节 外包战略
一、战略外包的概念和特点
二、实施外包战略的意义
三、企业战略外包面临的风险及控制策略
第五章 服务采购流程
节 采购流程
一、传统采购流程概述
二、采购流程的内容
三、采购流程的要点
第二节 服务招投标流程
一、招标采购的方式
二、招标采购的一般程序
三、招标采购的关键点
四、评标和决标程序与方法
第三节 服务类政府采购招投标
一、招标采购在政府采购中的应用
二、政府采购的重点及评标方法
三、政府采购招投标流程的规范性
第六章 服务采购成本
节 成本
一、成本概述
二、成本的构成与分类
三、成本数据来源
四、直接成本
五、间接成本
六、西方服务成本分摊理论
第二节 采购成本
一、采购成本概念
二、采购成本的分类
三、项目采购成本的构成
四、影响项目采购成本的因素
五、采购成本的控制
第三节 采购成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作业成本分析
三、学习曲线
第四节 服务外包成本核算
一、服务外包项目劳务成本核算
二、服务外包项目收入确认及其核算
第七章 服务采购绩效
节 服务绩效
一、服务绩效概述
二、服务绩效评估
三、服务绩效评估的方法
第二节 采购绩效
一、采购绩效概述
二、采购绩效指标的选择原则
三、公司级指标与采购绩效领域
四、公司级采购绩效指标的建立与示例
第三节 采购绩效的评价流程及模型框架
一、采购绩效评估的意义
二、采购绩效评价流程
第八章 物流服务外包
节 物流服务概述
一、物流服务的概念
二、物流服务的分类
三、物流服务的重要意义
四、衡量物流服务水平
五、物流服务存在的问题及对策
第二节 物流服务供应商
一、集成物流服务供应商的作用和特点
二、物流服务供应商的选择
第三节 第三方物流与物流外包
一、第三方物流的内涵
二、第三方物流的特征
三、第三方物流与传统物流的联系与区别
四、第三方物流供应商的选择原则
五、第三方物流服务的评估
第四节 物流外包管理
一、物流外包的诞生
二、物流外包管理的基本任务
三、物流外包管理的研究内容
四、物流外包管理的研究范围
五、物流外包管理的研究方法
第九章 金融服务外包
节 金融服务与金融服务外包
一、什么是金融服务
二、金融服务外包的内涵和动因
三、金融服务外包的价值分析
四、金融外包行业分布
第二节 金融服务外包发展趋势
一、国际金融服务外包的发展
二、中国金融服务外包发展趋势
三、金融机构外包业务的未来发展模式
第三节 金融服务外包的风险及控制
一、金融服务业风险分析
二、控制金融服务外包风险的政策建议
第十章 信息服务外包
节 IT服务外包
一、IT服务外包的概念
二、IT服务外包的特征
三、IT服务外包的发展趋势
四、IT服务外包风险分析及对策
第二节 软件服务外包管理流程
一、软件外包项目业务流程
二、软件外包项目管理流程
第三节 中国软件服务外包现状分析
一、中国软件服务外包现状
二、中国软件服务外包的国际竞争力要素分析
三、加快软件外包发展的措施
第十一章 生产性服务外包
节 生产性服务
一、生产性服务的概念
二、生产性服务的基本特征
三、生产性服务的分类
四、现代生产性服务业的发展趋势
五、生产性服务业与制造业之间的互动关系
第二节 生产性服务外包系统分析
一、生产性服务外包系统
二、发包方与承包方的利益分析
三、生产性服务外包市场环境分析
四、我国生产性服务外包现状及分析
第三节 生产性服务外包供应商
一、生产性服务外包供应商的选择
二、生产性服务外包供应商的评价体系
三、生产性服务外包竞争优势分析
第十二章 公共服务外包
节 公共服务外包理论依据
一、公共服务外包的概念
二、公共服务外包的依据
第二节 公共服务外包决策现状
一、法学视角下决策的规制问题
二、管理学视角下决策的程序问题
三、经济学视角下决策的成本/收益问题
四、行为学视角下决策的反馈问题
第三节 公共服务外包决策的症结表现及对策
一、公共服务外包决策的症结表现
二、完善公共服务外包决策的对策建议
参考文献
【内容简介】:
本书共分为十二章。首先，介绍了世界经济和服务经济的基本理论；其次，从服务采购管理的流程出发，分别介绍了服务采购和服务外包、服务采购合同、服务采购战略、服务采购流程、服务采购成本和服务采购绩效等；后，根据服务采购管理的行业特点，重点介绍了物流服务外包、金融服务外包、信息服务外包、生产性服务外包和公共服务外包等内容。
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