倒漏斗营销：从现有客户拓展新客户

图书标准信息

• 作者 [美]杰夫（Joseph Jaffe） 著；张玳 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787115423375
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 234页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。

【作者简介】

　　Joseph Jaffe，Evol8tion公司CEO、联合创始人，Crayon公司创始人。在市场营销方面积累了多年的丰富经验，经营着视频播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本书外，还著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。

　　张玳，体验设计师，翻译人，前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》，译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。

【目录】

第一部分　弄清先后

第1章　倒漏斗营销法背后的理论　2

第2章　经济衰退的启示　9

第3章　日行一善　15

第4章　忘掉流失率　23

第5章　让人爱恨交织的科技　32

第二部分　新方法

第6章　倒转漏斗　42

第7章　政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例　70

第8章　客户体验是关键　85

第9章　员工如何帮助倒转漏斗　96

第10章　把客户服务作为战略动力　106

第11章　客户服务的新渠道　139

第三部分　具体落实

第12章　把口碑变成扩音器　158

第13章　奖励还是不奖励：这难道是个问题？　176

第14章　客户激活新模型：内容、交流和推荐　188

第15章　客户体验的经济效益　205

第16章　形成相应的公司文化　212

第17章　个人生活也需要倒漏斗　226

第18章　我感觉很好，你呢？　230

参考资料　232