汽车维修业务接待实务
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四川成都
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作者潘波
出版社机械工业出版社
ISBN9787111391722
出版时间2012-10
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价29元
货号22883872
上书时间2024-07-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
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【内容简介】:
《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。
《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。
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【目录】:
前言
模块一汽车维修企业售后服务认知
任务一汽车维修企业认知
任务二汽车维修企业组织机构设置认知
任务三汽车售后服务认知
任务四企业6S管理认知
模块二汽车维修业务接待人员职业认知
任务一维修业务接待人员职业条件认知
任务二服务礼仪规范认知
任务三客户接待技巧认知
任务四客户关系管理认知
模块三汽车维修技工职业认知
任务一汽车维修制度认知
任务二汽车维修工种认知
任务三汽车维修流程及维修设备认知
模块四汽车配件管理员职业认知
任务一车辆识别
任务二汽车配件认知
任务三汽车配件管理
模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知
任务一车辆保险理赔
任务二车辆三包理赔
模块六汽车维修服务工作流程
任务一预约
任务二接待
任务三维修作业
任务四结算与交车
任务五服务跟踪
附录
参考文献
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