物流服务学/华蕊.马常虹
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四川成都
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作者华蕊，马常红 编著
出版社中国财富出版社
ISBN9787504724892
出版时间2006-03
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价39元
货号20107459
上书时间2024-07-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
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【目录】:
章 物流服务管理概述
节 物流服务基础
第二节 物流服务战略分析
第三节 物流服务战略的制定
第二章 物流服务市场
节 物流服务市场概述
第二节 物流服务市场的调查与分析
第三节 物流服务市场预测
第四节 物流服务市场开发方案制定
第五节 物流服务市场定位
第三章 物流服务营销管理
节 服务营销概述
第二节 物流服务营销规划
第三节 物流服务产品
第四节 物流服务的定价策略
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理
节 物流系统服务管理
第五章 物流功能性服务产品管理
节 运输与配送服务管理
第二节 仓储与库存服务管理
第三节 包装与流通加工服务管理
第四节 物流信息服务管理
第六章 物流服务组织与合同管理
节 物流服务组织
第二节 物流服务合同管理
第七章 物流服务客户关系管理
节 物流服务客户关系管理概述
第二节 物流服务客户关系管理分类
第三节 物流客户服务中心
第四节 电子商务环境下的物流服务客户关系管理
第八章 物流服务质量管理
节 物流服务质量的内容
第二节 物流服务质量的测定
第四节 物流服务质量的认证
第九章 物流服务绩效管理
节 物流服务绩效管理概述
第二节 物流服务绩效考核及其体系
第三节 物流服务绩效的评价指标
参考文献
【内容简介】:
物流服务学是物流管理学科的专业课程之一，它立足于物流管理与服务管理两大领域，具有21世纪知识经济的时代特点。21世纪是以服务业及服务活动为主导的世纪。物流业是我国国民经济中的一个新兴的产业，是我国21世纪国民经济的新的增长点。物流业归属于服务业，但显然它又不同于一般我们所熟悉的服务业，它具有涉及面广，涉及成本多的特点，是企业提高市场竞争能力和提升企业核心竞争力的重要手段。因此对物流服务的研究，对于我们了解物流市场，把握物流服务产品，提升物流业竞争力有着一定的现实意义。
为便于广大读者学习，本书在体系设置和内容的选取上，注意围绕着物流服务的主题，突出重点，兼顾整体，强调深入浅出，通俗易懂。本书可作为普通高等院校物流管理、工商管理、市场营销和管理学类专业本科生的教科书，也可供高职高专、成人高等教育学生、自学考试学生、物流管理人员、物资供销管理人员和相关专业人员自学、提高之用。
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