安检员从业培训教程
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江苏无锡
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者刘守道、薛昕、彭华
出版社中国劳动社会保障出版社
ISBN9787516734346
出版时间2018-04
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价42元
货号29290205
上书时间2024-07-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
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【目录】:
第#一章 职业道德
第#一节 职业道德基本知识
一、职业道德的含义
二、职业道德的特点
第二节 安检员职业道德规范
一、安检员职业道德规范的基本要求
二、安检员职业道德规范的基本内容
三、安检员职业道德养成的基本途径
第二章 安全检查礼仪
第#一节 礼仪与服务礼仪
一、礼仪的概念
二、服务礼仪
第二节 安检员基本行为规范
一、一般行为规范
二、仪容仪表规范
三、语言规范
四、工作态度
第三节 服务动作规范
一、手势规范
二、站姿规范
三、坐姿规范
第四节 安全检查服务技巧
一、引导岗位
二、手检岗位
三、开机岗位
四、开包岗位
第五节 主要服务忌语
一、冷漠、不耐烦、推托的语句
二、不当称呼
三、斥责、责问的语句
四、讥讽、轻视的语句
五、生硬、蛮横的语句
六、催促、命令式的语句
七、随意下结论的吓唬式语句
第六节 国内部分少数民族风土人情和宗教礼节及禁忌
一、国内部分少数民族风土人情
二、宗教礼节和禁忌
第七节 涉外工作常识及涉外礼仪
一、外交、外事、涉外
二、涉外纪律
三、涉外礼仪、礼节知识
……
第三章 违禁品基本常识
第四章 违禁品查验流程
第五章 安全检查技术和安全检查设备
第六章 X光机识图基础知识
第七章 手工检查
第八章 安全检查应急处理基础
第九章 安全检查心理学基础
第十章 安全检查常用英语表达
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