倾听力：沟通不是“说”出来的，是“听”出来的
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作者吴英绪 著 华夏智库 出品
出版社民主与建设出版社
ISBN9787513933049
出版时间2021-04
装帧平装
开本32开
纸张轻型纸
定价48元
货号29237593
上书时间2024-07-27
商品详情
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【内容简介】:
本书用简单易懂的语言和大量真实的案例为读者透彻地分析了倾听的奥秘，介绍了如何在日常工作和生活中利用“倾听”引起对方的共鸣，并真正地说服对方。而且，每一小节都用接地气儿的小故事来深入突出主题帮助大家理解，让想进一步培养自己倾听力的朋友通过本书找到全新、实用、便捷、高效的提升技巧，快速处理交际、沟通中遇到的棘手问题。比如如何弥合破碎的家庭，帮助敌对的夫妻重归于好；如何挽救濒临倒闭的公司；如何帮助谈判人员在*艰难、生死攸关的时刻做成“不可能做到的事”等。
【目录】:
*篇 倾听，真的很重要
*章 被听见，就是被尊重 / 2
被倾听，会缓解心中压力 / 3
被倾听，不再感到孤立无援 / 4
被倾听，是贯穿一生的幸福感 / 6
第二章 会倾听，是一种能力 / 9
会倾听，是一种共情的能力 / 10
会倾听，是一种自我控制的能力 / 11
会倾听，是一种善于学习的能力 / 12
第三章 到底为什么要倾听？倾听什么？ / 15
为什么要倾听？ / 15
到底要倾听什么？ / 17
第四章 注意克服倾听的障碍 / 18
辩论 / 19
自以为是 / 20
一叶障目 / 21
救世主姿态 / 22
第二篇 千万不要这样来倾听
第五章 “什么时候才轮到我说？” / 26
时时暗示自己 / 27
讲究倾听的方式 / 29
分清发言场合 / 30
第六章 警惕“我也是”式的插话 / 32
寻找合适时机 / 34
情绪及时疏导 / 35
推测引导插话 / 36
第七章 切忌在对方谈兴正浓时更换话题 / 38
角度转移法 / 41
总结转移法 / 41
提问转移法 / 42
发挥转移法 / 43
第八章 “刚刚你说什么？” / 45
如何做到仔细倾听 / 46
仔细倾听要听什么 / 48
第九章 “这样说不对！” / 51
侧面提醒 / 54
委婉提醒 / 54
问题提醒 / 55
暗示提醒 / 55
第三篇 倾听，要有正确的态度
第十章 “说” “听”才是沟通 / 58
掌握“说”与“听”的黄金比例 / 59
与对方同步的反射法话术 / 61
第十一章 不要惧怕沉默 / 63
没有沉默，就没有沟通 / 63
天使降临的瞬间 / 64
倾听也是一种沉默 / 65
适当制造沉默 / 66
尽量少说 / 67
不乱提问 / 67
第十二章 警惕辩论意识 / 69
导致原因一：站在自己的角度去理解 / 70
导致原因二：负面回应行为 / 71
导致原因三：凡事都想出风头 / 72
对照反思一：抓住对方疏忽随时反驳 / 72
对照反思二：经常说“但是……” / 73
第十三章 充分理解对方 / 75
理解他人感受 / 77
懂得换位思考 / 78
第四篇 注意顾及说话人的心情
第十四章 换个地方说吧 / 82
适合沟通场合 / 83
寻找合适机会 / 84
营造良好氛围 / 85
第十五章 复述对方的话 / 86
复述的分类 / 88
复述的作用 / 89
第十六章 边听边赞美 / 91
倾听中赞美的方法 / 92
倾听中赞美的禁忌 / 94
第十七章 保持专注力 / 97
保持专注力是一种真诚 / 98
保持专注力是一种态度 / 99
第五篇 倾听，是全身心地回应
第十八章 表情是沟通的润滑剂 / 104
表情是一种无可替代的语言 / 105
在倾听中如何管理表情 / 106
尽量放松无拘束 / 106
不要太过于夸张 / 106
注重与氛围融合 / 107
自然平视他人 / 107
第十九章 肢体语言配合 / 109
运用肢体语言 / 110
读懂肢体语言 / 111
第二十章 保持情绪同步 / 114
用情绪附和对方 / 116
真实幽默不做作 / 117
第二十一章 在倾听中给对方“伴奏” / 120
用语气词来“伴奏” / 120
常见语气词的声调及含义 / 122
第二十二章 运用魔法句式回应 / 126
我也深表同感 / 126
原来是这样啊 / 127
确实如此 / 128
哦，是吗 / 129
嗯，没问题 / 130
这真是个好主意 / 131
第六篇 倾听，讲究技巧才高效
第二十三章 全身心体会他人的信息 / 134
倾听的三个层次 / 134
多维度倾听 / 136
全身心倾听的技巧和方法 / 137
全身心倾听的注意事项 / 140
第二十四章 注意扩展、扩展、再扩展 / 142
闲谈拓展 / 144
关键词拓展 / 145
第二十五章 多多提问好处多 / 149
倾听中提问的作用 / 149
倾听中提问的分类 / 152
倾听中提问的*句式 / 153
第二十六章 做好充分的倾听准备 / 156
做好情况调查 / 157
深入激发兴趣 / 158
不要先发制人 / 159
第二十七章 用开放式问题刺激对方思考 / 161
开放式问题与封闭式问题的区别 / 161
开放式问题的作用 / 164
开放式问题的提问注意事项 / 164
第七篇 倾听，无处不在的社交艺术
第二十八章 亲密爱人沟通中的倾听 / 170
亲密关系沟通中倾听的方法 / 171
正确的倾听方式 / 173
错误的倾听方式 / 174
第二十九章 与父母沟通中的倾听 / 177
警惕塞利格曼效应 / 179
与父母沟通、倾听的正确方法 / 180
第三十章 与儿童及青少年沟通中的倾听 / 183
第三十一章 与朋友及同事沟通中的倾听 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的好处 / 189
与朋友或同事沟通时倾听的技巧 / 190
后 记 / 196
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