员工关系管理操作指南
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四川成都
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作者乔继玉，赵慧敏
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115566331
出版时间2021-07
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价79元
货号29270755
上书时间2024-07-25
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
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【编辑推荐】:
人力资源管理实践与技能提升，书中系统地介绍了：
如何用企业文化建设助力员工管理
如何与员工构建和谐的劳动关系
如何开展有效的员工沟通
如何加强员工纪律管理
如何做好员工健康管理
如何增强员工关怀
如何预防和化解劳资纠纷
如何开展员工满意度调查
坚持以“学习目标、学习指引、管理工具和案例分析”的体例逻辑，让读者了解企业员工关系管理的各个方面，帮助读者掌握相关风险应对措施。
明确定位——分享员工关系管理难题的解决思路；
案例解析——提供丰富的真实案例，通过图文解读，同时辅以学习目标、学习指引和管理工具；
学以致用——去理论化、注重实操，简洁地描述重要知识点。
【内容简介】:
《员工关系管理操作指南》是一本系统讲述如何建设企业员工关系管理体系的指南书，书中介绍了如何用企业文化建设助力员工管理、如何与员工构建和谐的劳动关系、如何开展有效的员工沟通、如何加强员工纪律管理、如何做好员工健康管理、如何增强员工关怀、如何预防和化解劳资纠纷、如何开展员工满意度调查等内容。本书通过图文解读的方式，并辅以学习目标、学习指引、管理工具等模块，帮助读者轻松了解员工关系管理的要领，学以致用。本书注重实操，以简洁的方式描述关键知识点，能有效满足读者快速掌握人力资源管理技能的需求。
《员工关系管理操作指南》可以作为人力资源管理入门者、中小型企业的管理者、高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科全书”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
【作者简介】:
乔继玉 中国人民大学人力资源管理硕士，人力资源专家。先后任职万科集团、沿海集团、京基集团。担任卓-越集团人力资源中心副总经理，城市更新集团管理层，搭建并实施了集团战略绩效管理、激励体系、人才培养体系、培训体系、讲师及课程体系，系统推动企业文化重塑及建设工作，有效推动了企业专业化与职业化程，为其发展战略的达成夯实了人才保障。 赵慧敏 天津商业大学法学院心理学系副教授，主要研究方向为消费心理学、管理心理学，经常受邀为企业做心理健康辅导课程。主持多项省部项目，具有广博的理论知识和务实的工作精神，所讲课程浅显易懂，理论联系实际，博得学生的一致好评。同时，兼任职企业管理顾问，深刻了解企业管理成长过程中面临的问题，能够洞察和有效处理企业运营中的有关问题。著有《动态薪酬考核体系》《绩效管理评价体系》《职位分析评价体系》等书籍。
【目录】:
目录
第 1 章 企业文化建设助力员工管理
文化管理的力量已被越来越多的企业认可。
企业文化是企业的“血脉”，是员工的精神家园，是增强企业凝聚力和创造力的重要源泉和
不竭动力。企业若能使企业文化渗透到企业的各个层面，被更多的企业员工认可，成为指导员工
行动的原则，就可以切实增强企业的凝聚力和竞争力。
1.1 企业文化对员工管理的影响 3
1.2 如何让员工认同企业文化 4
1.3 有计划地开展企业文化活动. 5
管理工具
【工具1-01】:企业文化管理规定 9
【工具1-02】:企业文化建设计划及落地实施方案13
【工具1-03】:年度企业文化活动排期一览表 18
第 2 章 与员工构建和谐的劳动关系
和谐的劳动关系是指劳动关系双方保持的一种融洽的状态。形成和谐劳动关系是企业的责
任。企业管理者应认识到，企业和员工是共生、共赢和共长的关系。企业对员工负责，员工才会
对企业负责。因此，企业应该通过运用各种激励手段来调动和发挥员工的积性和创造性，给予
员工合理的薪酬和福利，为其提供增长才干的机会，帮助和促进员工实现个人发展。
2.1 劳动关系概述 23
2.2 劳动关系的建立——签订合同25
2.3 全面履行劳动合同30
2.4 依法办理劳动合同的续签手续36
2.5 依法解除与终止合同40
管理工具
【工具2-01】:签订劳动合同通知书.52
【工具2-02】:劳动合同变更协议书（Ⅰ）52
【工具2-03】:劳动合同变更协议书（Ⅱ）53
【工具2-04】:不签订无固定期限劳动合同确认书54
【工具2-05】:劳动合同（以完成一定工作任务为期限）54
【工具2-06】:劳动合同续签意向通知书58
【工具2-07】:劳动合同续签意向通知书存根、回执58
【工具2-08】:劳动合同续签意向确认书59
【工具2-09】:解除劳动合同通知书 60
【工具2-10】:员工解除劳动合同申请书60
【工具2-11】:终止劳动合同通知书（个人不续）61
【工具2-12】:终止劳动合同通知书（公司不续）62
【工具2-13】:解除劳动合同通知书（公司提出）63
【工具2-14】:关于解除劳动合同的通知（Ⅰ）63
【工具2-15】:关于解除劳动合同的通知（Ⅱ）64
【工具2-16】:关于解除劳动合同的通知（Ⅲ）65
【工具2-17】:关于终止劳动合同的通知（Ⅰ）66
【工具2-18】:关于终止劳动合同的通知（Ⅱ）67
第3 章 开展有效的员工沟通
沟通是企业管理职能之一，能起到有效协调关系的作用。通过沟通，员工能了解企业的发展
目标和战略，企业也能掌握员工的需求，而这些都将有助于制定适合员工的激励机制，甚至可以
缓解企业与员工之间的矛盾。一直以来企业管理者都很重视沟通，但实际上企业的很多沟通工作
做得并不到位。
3.1 员工沟通方面存在的问题 71
3.2 完善人力资源管理工作中的沟通机制72
3.3 招聘面试沟通 74
3.4 岗前培训沟通 76
3.5 试用期间沟通 77
3.6 职位变动沟通 79
3.7 离职面谈管理81
管理工具
【工具3-01】:员工内部沟通管理制度84
【工具3-02】:员工访谈管理制度 87
【工具3-03】:新员工沟通活动排期一览表89
【工具3-04】:常规例行访谈提纲 93
【工具3-05】:试用期访谈提纲93
【工具3-06】:转正访谈提纲94
【工具3-07】:工作异常访谈提纲 95
【工具3-08】:绩效申诉访谈提纲 96
【工具3-09】:职位异动访谈提纲 96
【工具3-10】:员工离职面谈提纲 98
【工具3-11】:劝退访谈提纲99
【工具3-12】:合同续签访谈提纲 99
【工具3-13】:员工访谈记录表100
【工具3-14】:员工定期面谈表100
第4 章 员工纪律管理
若要对员工进行纪律管理，就必须制定劳动纪律与奖惩制度。一方面，制度可以使企业在认
定员工违纪时有据可依；另一方面，当员工违反了企业纪律时，企业的有关部门可以遵照一定的
程序对其进行处罚。
4.1 以规章制度来规范员工109
4.2 执行纪律处分114
4.3 员工冲突管理117
管理工具
【工具4-01】:员工奖惩管理规定122
【工具4-02】:内部员工冲突处理细则 130
【工具4-03】:员工嘉奖申请单132
【工具4-04】:员工违纪处罚单133
第5 章 员工健康管理
员工健康管理是企业管理内容之一，它是通过企业自身或借助第三方的力量，应用现代医疗
和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估，系统维护企业员工的身心
健康，降低医疗成本支出，提高企业整体生产效率的行为。
5.1 员工健康管理概述 137
5.2 员工身体健康管理 139
5.3 员工心理健康管理 141
管理工具
【工具5-01】:员工健康体检管理办法 147
【工具5-02】:员工心理辅导计划150
【工具5-03】:员工年度健康体检情况表155
第6 章 增强员工关怀
近年来，市场竞争日趋激烈，员工在工作、心理等方面的压力也随之加大。如何给企业员工
减压，增强员工的企业归属感已成为企业人力资源管理工作的核心问题。员工关怀计划和福利计
划的制订和实施，能让员工拥有阳光心态，营造出和谐、融洽的团队氛围，增强员工对企业的满
意度和归属感。
6.1 员工关怀的类型.159
6.2 员工关怀方案163
6.3 加强对女职工的特殊保护166
6.4 对未成年工的保护 168
管理工具
【工具6-01】:员工关怀管理制度169
【工具6-02】:员工关怀管理体系方案 172
第7 章 预防和化解劳资纠纷
劳资双方发生纠纷是很正常的事，任何企业只要从事生产经营，就不可避免地会遇到劳资纠
纷方面的问题。解决这类问题的关键是要有效地预防纠纷的发生，包括在管理过程中完善各项法
律文书，了解法律规定的各项内容，并在纠纷发生的时候及时按程序予以处理。
7.1 劳资纠纷的预防 179
7.2 劳动争议的处理 184
7.3 建立非司法性员工申诉机制 190
管理工具
【工具7-01】:劳动纠纷处理办法197
【工具7-02】:员工争议管理细则200
【工具7-03】:员工申诉管理办法202
【工具7-04】:劳动争议处理协议206
【工具7-05】:劳动争议信息上报表207
【工具7-06】:劳动争议（诉讼/仲裁）案件事实调查表 207
第8 章 员工满意度调查
员工满意度调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，进而创造适合员工发展的
组织文化。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强企业员工的凝
聚力。
8.1 员工满意度调查的内容213
8.2 员工满意度调查的方法215
8.3 员工满意度调查的流程220
管理工具
【工具8-01】:员工满意度管理办法224
【工具8-02】:员工满意度调查问卷226
【工具8-03】:年度员工满意度调查方案234
【工具8-04】:年度员工满意度报告235
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