沟通技能训练
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作者廉捷 主编
出版社外语教学与研究出版社
ISBN9787513557849
出版时间2015-08
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价29元
货号23777365
上书时间2024-07-25
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版全新
- 商品描述
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【作者简介】:
廉捷，女，1988年毕业于陕西省延安大学，本科学历，中文高讲师，中共党员，现任*重点中职学校——佛山市顺德区陈登职业技术学校副校长，广东省职教学会语文与文秘教学工作指导委员会副主任。从事职业教育二十多年，主持、参与多个国家、省、市区课题研究，公开发表获奖论文10多篇，主编、参编教材多本，先后被评为全国科研工作先进个人、佛山市先进教育工作者、佛山市和顺德区shou届骨干教师等。
【内容简介】:
《沟通技能训练》是中职文秘专业“ 十二五” 职业教育国家规划教材、职业院校“ 双证书” 课题实验教材。《沟通技能训练》基于“双证融通”理念编写，以任务实训驱动知识教学，培养专业技能。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟通、组织沟通四个模块，每个模块均由若干任务组成。每个任务根据沟通对象的不同，设计了若干任务情境，从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面对学生进行训练，循序渐进地培养学生的沟通能力与技巧。本教材可作为中职文秘专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书，还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。
【目录】:
模块一 电话沟通
任务一 接打电话
子任务1 接听电话
子任务2 拨打电话
子任务3 转接电话
任务二 手机短信沟通
任务三 手机管理
模块二 网络沟通
任务一 电子邮件沟通
任务二 QQ沟通
任务三 微信沟通
模块三 面对面沟通
任务一 接待沟通
子任务1 接待未预约来访者
子任务2 接待特殊来访者
子任务3 接待嘉宾
子任务4 接待嘉宾团
任务二 与上司沟通
子任务1 接受上司的指示
子任务2 向上司汇报工作
子任务3 向上司请示
子任务4 向上司提出建议
子任务5 巧妙地拒绝上司
子任务6 接受上司的批评
任务三 与同事沟通
子任务1 同部门同事沟通
子任务2 跨部门同事沟通
任务四 与下属沟通
子任务1 传达布置工作任务
子任务2 表扬下属
子任务3 批评下属
任务五 面试沟通
子任务1 初次面试沟通
子任务2 再次面试沟通
模块四 组织沟通
任务一 与企业沟通
任务二 与政府部门沟通
任务三 与新闻媒体沟通
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