汽车维修企业顾客满意度测评

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四川成都

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作者郭海龙，么路晖

出版社华南理工大学出版社

ISBN9787562357551

出版时间2018-08

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

定价55元

货号26245710

上书时间2024-07-25

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商品描述: 【内容简介】:
本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系，基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型，基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。

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