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导购，别输在不会沟通上

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江苏无锡

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作者郜杰著华夏智库出品

出版社中国商业出版社

ISBN9787520801539

出版时间2018-03

装帧平装

开本16开

纸张轻型纸

定价39.8元

货号25240954

上书时间2023-05-17

龙香书城

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商品详情

品相描述：全新: 正版全新

商品描述: 【编辑推荐】:
  推荐1：如何在短时间内找话题来化解沟通坚冰？
  推荐2：如何探询顾客的心理价位？
  推荐3：如何解答顾客对产品的质疑？
  推荐4：如何寻找并提炼商品的优势卖点？
  推荐5：如何有效预防和处理顾客提出的异议？
  推荐6：如何抓住有效时机迅速达成销售？

【内容简介】:
  门店销售犹如一场“攻击战”。在这场较量中，导购员要想取得胜利，快速提升销售业绩，就一定要懂得各种销售话术。
  本书汇集了作者多年一线导购工作的抢单心得，针对门店销售每一个环节中的棘手问题，通过“问题分析应对策略实战案例与点评”的模式逐一给予解答，向读者全面展示门店销售的决胜技巧。

【作者简介】:
郜杰：
  实战资深，连锁零售门店专家；
  清华大学、南开大学、浙江大学合作连锁零售门店培训专家；
  时代光华、影响力商学院特聘连锁门店实战专家；

  连续两年被国内培训界评为——《中国诚信公益培训师》。
成功经历：
  2000年从重点大学历史系毕业，在莱绅通灵做导购员，以超出第二名四倍的销售业绩，直接晋升大中华区店面实战培训师，并全国巡店监察，是为数不多真正从门店导购“卖”出来的实战培训师。
  历任莱绅通灵珠宝、新加坡时计宝集团、苏宁电器、凯文服饰、百姓建材家具广场、张仲景连锁大药房等公司营销总监、重点客户部总监、培训总监，现为职业连锁门店培训师。

【目录】:
1. 如何称呼顾客 /1
2. 顾客进店*句话怎么说 /3
3. 顾客进店第二句话怎么说 /5
4. 顾客进店第三句话怎么说 /12
5. 其他开场销售时机分析 /14
6. 如何接待老顾客 /18
7. 如何接待介于新、老顾客之间的顾客 /21
8. 如何接待导购员调休的老顾客 /23
9. 如何接待导购员离职的老顾客 /25
10. 如何接待老顾客带来的新顾客 /27
11. 顾客说太贵了，怎么应对 /29
12. 顾客问能不能便宜点，怎么应对 /33
13. 顾客说在网上买，怎么应对 /36
14. 顾客进门就问价格，怎么办 /38
15. 顾客说再便宜点才买，怎么办 /41
16. 顾客说他认识店老板（领导），想便宜点，如何应对 /43
17. 熟人或熟人介绍的人来买东西，怎么办 /46
18. 老顾客要求优惠，怎么办 /48
19. 顾客说“没听过你家的品牌”，怎么应对 /50

20. 顾客说“款式过时了”，怎么回答 /52
21. 顾客说他不需要这么好的东西，如何应对 /54
22. 顾客说“超出我预算了”，如何应对 /56
23. 顾客说钱没带够，怎么办 /59
24. 顾客说买不起，怎么办 /61
25. 顾客说“美女，晚上一起吃饭吧”, 如何应对 /63
26. 顾客问“你们公司倒闭或品牌撤柜怎么办”如何回答 /65
27. 顾客说再看看吧，如何应对 /67
28. 顾客问产品质量会不会有问题，怎么回答 /71
29. 顾客让身边的朋友拿主意，如何应对 /74
30. 顾客问你“这两个都不错，你看我买哪一个”如何回答 /76
31. 顾客不要赠品只想便宜点，怎么办 /79
32. 顾客要求把零头抹了，怎么办 /82
33. 顾客说不抹零头就不买，怎么办 /85
34. 顾客问到服务空白时，怎么回答 /88
35. 如何询问顾客的预算 /90
36. 顾客问衣服会不会缩水、褪色，该如何回答 /92
37. 顾客说“我还是买×× 品牌吧！”怎么办 /94
38. 顾客要求多给赠品，不然不买，怎么应对 /96
39. 顾客说“上次在你们这儿买的就不太好”，如何回答 /98
40. 顾客询问有没有活动，怎么回答 /101
41. 顾客离开时，倒数第二句该怎么说 /103
42. 顾客不还价，但要求送一件小商品，如何处理 /105
43. 顾客说国庆节再买，怎么办 /107
44. 顾客说“试穿挺好，但已经有了”，怎么办 /109
45. 顾客说“以前买过，现在贵了”，怎么办 /111
46. 顾客买很多东西，要求送饰品，怎么办 /113

47. 顾客说“多买不打折，只能买一件”，怎么办 /115
48. 不管你说什么，顾客只说“我随便看看”，怎么办 /117
49. 顾客说“在店里看着好看，买回家就不好看了”，该如何应对 /120
50. 顾客问“以后会不会有更低的折扣”，该如何回答 /123
51. 顾客觉得该产品不好，怎么办 /125
52. 陪顾客来的人说“觉得不好”，怎么办 /128
53. 顾客说“别人是大品牌，你的产品没名气”，如何应对 /130
54. 顾客说“你家款式太新潮，都不适合我”，怎么办 /132
55. 顾客说“你家商品只是挂个外国牌子而已”，怎么办 /134
56. 顾客说“一件背心八百太贵了！”如何回答 /136
57. 顾客认同产品，但说下次带朋友来看再决定，怎么办 /138
58. 在你介绍完商品后，顾客转头就走，怎么办 /140
59. 顾客试穿几套衣服后，什么也不说就要走，怎么办 /143
60. 顾客是学生，没有购买力，怎么办 /145
61. 顾客说“商品不错，就是价位承受不起”，怎么办 /147
62. 顾客不情愿亲身体验产品，该怎样处理 /149
63. 顾客说“你知道×× 品牌在哪里有卖吗”该如何应对 /152
64. 顾客试过商品后，要求再拿新品，但只剩一件，怎么办 /154
65. 顾客询问商品质地，该如何说明 /156
66. 如何做好连带销售 /158
67. 如何快速成交 /164
68. 如何做好顾客转介绍 /170
69.iPad 以及彩页的用法 /174
70. 如何做好售后服务 /176
附录：学员现场问答 /178
后记：/183

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