金融服务礼仪
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四川成都
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作者王旭 编著
出版社北京师范大学出版社
ISBN9787303121601
出版时间2011-06
装帧平装
开本大16开
纸张胶版纸
定价25.8元
货号22470656
上书时间2023-05-16
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【作者简介】:
金正昆，知名公共关系与国际商务礼仪专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。中国人民公安大学、中国青年政治学院、国家税务学院、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、传播学与公共关系学的研究。
【目录】:
章 金融服务与礼仪规范 节 金融服务的特点与价值 一、金融服务的特点 二、金融服务的价值 三、国外金融业的服务特点 四、金融业提升服务质量的关键 第二节 金融服务礼仪概述 一、金融服务礼仪的概念 二、金融服务礼仪的特征 三、金融服务礼仪的原则 四、金融服务礼仪的作用第二章 金融服务的职业形象 节 仪容规范 一、个人卫生 二、仪容修饰 第二节 仪态规范 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、日常行礼 第三节 服饰规范 一、遵循原则 二、职业服装 三、西服套装 四、饰物佩戴 五、工作用品 第四节 语言规范 一、礼貌用语 二、文明用语 三、行业用语 四、通信用语第三章 金融服务的岗位礼仪 节 岗前准备 一、心态调整 二、仪容仪表检查 三、岗前培训 四、例会实施 五、岗前准备 第二节 柜台服务 一、基本职责 二、服务流程 三、礼仪规范 第三节 客户接待 一、主要职责 二、服务要领 三、礼仪规范 四、重点客户接待 第四节 突发事件处理 一、常见的类型 二、处理的原则 三、操作的规范 第五节 其他岗位服务 一、基本要求 二、保洁规范 三、安保规范第四章 金融服务的营销礼仪 节 电话营销 一、基本要求 二、主要规范 第二节 网络营销 一、基本要求 二、主要规范 第三节 接触营销 一、基本要求 二、主要规范 第四节 关系营销 一、基本要求 二、主要规范第五章 金融服务的沟通礼仪 节 金融服务沟通的概述 一、沟通的要素 二、沟通的目的 三、沟通的方式 第二节 金融服务沟通的要求 一、端正心态 二、关心他人 三、主动沟通 第三节 金融服务沟通的操作 一、沟通过程 二、沟通障碍 三、沟通技巧 第四节 金融服务的网络沟通 一、网络沟通与传统沟通的比较 二、网络沟通的技巧第六章 金融服务的公关礼仪 节 金融服务的公关礼仪概述 一、金融服务的公关活动 二、金融服务的公关礼仪的原则 第二节 拜访 一、拜访的基本要求 二、拜访礼仪的规范 第三节 会见、会谈 一、会见、会谈的基本要求 二、会见、会谈礼仪的规范 第四节 接待 一、接待的基本要求 二、接待礼仪的规范 第五节 馈赠 一、馈赠的基本要求 二、馈赠礼仪的规范 第六节 宴会 一、宴会的基本要求 二、宴会礼仪的规范 第七节 涉外交往 一、涉外交往的基本要求 二、涉外礼仪的规范参考文献后记
【内容简介】:
《金融服务礼仪》为全国大学生文化素质教育“十二五”规划教材，也是“全国职业院校礼仪修养系列规划教材”中的一本。全书共分六章，主要介绍了金融服务的职业形象，金融服务的岗位礼仪，金融服务的营销礼仪，金融服务的沟通礼仪，金融服务的公关礼仪等内容。
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