互联网组织的顾客参与和服务创新
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作者唐承鲲
出版社上海人民出版社
ISBN9787208152564
出版时间2018-08
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
定价38元
货号25346736
上书时间2023-05-14
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商品详情
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【编辑推荐】:
作者引用文献300多篇，一手案例和数据多项，功力扎实，值得一读。
【内容简介】:
新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个国内外顾客参与互联网组织创新的案例，探讨其价值和意义，探索和验证顾客参与对互联网企业服务创新绩效的影响机制，并提出相应的管理策略。
【作者简介】:
唐承鲲，管理学博士，副教授，东华大学人文学院实验中心主任，英国普利茅斯大学访问学者，英国i-DAT数字技术艺术中心成员，*摄影技师。
【目录】:
序……………………………………………………………………1
*章.绪.论……………………………………………………1
*节相关的社会背景和意义……………………………1
一、社会背景和时代特征……………………………………1
二、理论意义和现实意义……………………………………6
第二节主要关注对象和内容构成…………………………7
一、主要关注对象……………………………………………7
二、主要内容构成…………………………………………11
第三节本书的创新之处…………………………………12
第二章.服务创新的当下理论探讨……………………………15
*节服务创新…………………………………………15
一、服务创新研究历程及其视角演化……………………15
二、服务创新的概念及特征………………………………20
三、服务创新的驱动因素相关研究………………………22
四、服务创新绩效及其测量………………………………24
五、简要评述………………………………………………26
第二节顾客参与创新……………………………………27
一、顾客参与服务创新界定………………………………27
二、顾客参与创新的研究维度……………………………30
三、顾客参与对服务创新绩效的影响……………………33
四、参与创新的顾客分类…………………………………37
五、简要评述………………………………………………37
第三节知识转移…………………………………………38
一、顾客知识的界定与分类………………………………39
二、知识转移过程研究……………………………………42
三、顾客知识转移的影响因素……………………………44
四、简要评述………………………………………………46
第四节现有研究评述……………………………………47
第五节本章小结…………………………………………49
第三章.顾客参与驱动服务创新………………………………50
*节顾客参与互联网组织服务创新的理论基础……50
一、互联网组织的特征……………………………………50
二、参与型服务创新………………………………………51
三、资本禀赋视角下的三维度资本界定…………………54
第二节顾客参与服务创新的概念………………………57
一、企业的外部人力资源——顾客………………………57
二、顾客参与的概念界定…………………………………58
三、顾客参与的特征分类…………………………………65
第三节顾客的资本参与驱动服务创新内涵及阶段演进模型67
一、顾客的参与驱动服务创新内涵………………………67
二、顾客参与驱动服务创新阶段演进模型………………69
第四节案例验证——阿里巴巴的顾客参与服务创新……70
一、阿里巴巴服务创新的顾客参与三类资本……………70
二、阿里巴巴服务创新顾客参与分类……………………71
三、顾客参与驱动阿里巴巴服务创新的三阶段…………72
第五节本章小结…………………………………………74
第四章.顾客参与影响互联网组织服务创新绩效机制………75
*节顾客参与和服务创新绩效的关系………………75
一、开放创新和用户创新…………………………………75
二、顾客参与影响服务创新绩效的机制建构……………78
第二节顾客参与影响服务创新绩效机制的主要维度与概念…80
一、顾客的资本参与………………………………………80
二、顾客知识转移…………………………………………81
三、服务创新绩效…………………………………………83
四、领先顾客导向…………………………………………84
五、互联网思维导向………………………………………86
第三节顾客参与影响互联网组织绩效机制各个效应构成…88
一、顾客参与和创新绩效的直接效应……………………88
二、顾客参与和顾客知识转移……………………………93
三、顾客知识转移和服务创新绩效………………………96
四、顾客知识转移在顾客参与和服务创新绩效之间的中介作用………………………………………………97
五、领先顾客导向的调节作用……………………………99
六、互联网思维导向的调节作用…………………………100
第四节本章小结…………………………………………102
第五章.顾客参与影响服务创新绩效机制的数理检验………104
*节问卷设计的原则和内容…………………………104
一、问卷设计的原则………………………………………104
二、问卷设计的程序………………………………………105
三、问卷内容………………………………………………107
四、问卷防偏措施…………………………………………108
第二节变量测量…………………………………………109
一、自变量测量……………………………………………110
二、中介变量测量…………………………………………113
三、因变量测量……………………………………………114
四、调节变量测量…………………………………………115
第三节问卷调整、预测试和小样本检验…………………117
一、问卷预试………………………………………………117
二、调查问卷的小样本检验………………………………120
三、正式调查问卷的确定…………………………………131
第六章.数据收集统计及
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