汽车维修企业经营与管理

图书标准信息

• 作者 翟云茂 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2012-11
• 版次 1
• ISBN 9787111401025
• 定价 53.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 336页
• 字数 529千字

【内容简介】

　　《汽车维修企业经营与管理》针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业的现状、运营战略、人力资源管理、财务运作、汽车机电维修服务流程、汽车钣喷维修服务流程、总经理决胜全攻略、客户关系管理和对外合作、企业领导层的自我提高等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对危机的预防和应对进行了系统解析，为汽车维修企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理案例和小故事，以小见大明示汽车维修企业的管理法则。
　　《汽车维修企业经营与管理》是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车维修企业及其管理人员使用和参考。

【目录】

前言
第一章汽车维修企业现状分析
第一节汽车维修企业的现实困境
第二节汽车维修企业应对市场变化的措施
第三节汽车维修企业紧急情况处理及意外防范
第四节汽车维修企业的危机预防与处理

第二章汽车维修企业的运营战略
第一节企业运营战略概述
第二节企业运营战略制定

第三章汽车维修企业人力资源管理
第一节人力资源管理发展史及重要性
第二节汽车维修企业人力资源管理的现状分析
第三节汽车维修企业的选人策略
第四节汽车维修企业主要职位分析
第五节汽车维修企业的人力资源管理妙招
第六节汽车维修企业的合理留人和流人
第七节汽车维修企业的绩效考核和薪金机制
第八节汽车维修企业的培训
第九节汽车维修企业领导者如何合理授权
第十节汽车维修企业人力资源诊断

第四章汽车维修企业的财务运作
第一节战略成本管理
第二节财务管理
第三节财务管理制度
第四节汽车4S店纳税评估案例

第五章汽车机电维修服务流程
第一节热诚揽客
第二节客户预约
第三节互动式客户接待
第四节客户全面贴心关怀
第五节零部件进销存管理
第六节维修作业和管理控制
第七节完工终检和车辆清洗
第八节结算和交车
第九节客户跟踪服务

第六章汽车钣喷维修服务流程
第一节客户预约
第二节道路救援
第三节接待和定损
第四节客户关怀
第五节零件订购和预检
第六节工单排程和派工
第七节钣喷维修过程及品质控制
第八节结算和交车
第九节客户跟踪回访
第十节市场运营策划

第七章汽车维修企业的服务营销
第一节服务营销概论
第二节服务营销流程
第三节服务盈利招数
第四节运营盈利招数

第八章汽车维修企业客户关系管理与对外合作
第一节客户关系管理的重要性和迫切性
第二节客户关系管理的妙招
第三节在处理客户关系中修炼自身
第四节汽车维修企业大客户管理的措施
第五节汽车维修企业客户异议和投诉的处理
第六节汽车维修企业的对外合作
第七节客户关系管理的工作流程和规范
第八节客户满意度分析和让客户满意的诀窍
第九节提升内部客户满意度

第九章汽车维修企业总经理决胜全攻略
第一节总经理需要具备的基本能力
第二节领导者进行人力资源管理的经典制度
第三节总经理心理素质训练
第四节决策层观念意识培养
第五节成功领导者的境界

第十章汽车维修企业员工的礼仪及权限管理
第一节员工的礼仪
第二节办公室礼仪的日常检查
第三节员工权限

第十一章汽车维修企业的盈利运作
第一节汽车4S店的美容装饰项目运作
第二节汽车维修企业的增值深化保养运作
第三节汽车维修企业的保险运营
第四节汽车维修企业售后运营考核指标
……