搞掂麻烦顾客:企业生存手册

图书标准信息

• 作者 [美]肖恩·$1'Yh'JE!0""（B(Shaun belding） 著；燕清联合、钱之莹 译
• 出版社 线装书局；中国社会科学出版社
• 出版时间 2005
• ISBN 9787801064127
• 定价 16.80元
• 装帧 平装
• 开本 21cm
• 页数 188页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English
• 丛书 “职场整蛊”系列

【内容简介】

本书作者针对麻烦顾客这一特殊群体，介绍了一些使用有效的方法，包括倾听顾客心声、与顾客产生共鸣、向顾客表示感谢等，以达到双赢结果。