危机管理智囊

图书标准信息

• 作者 张玉波 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2003-07
• 版次 1
• ISBN 9787111121800
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 400页
• 字数 317千字

【内容简介】

全书分为认识篇、案例篇和实务篇三大部分。认识篇概括介绍了危机管理的基本原理、程序与方法，突出强调了危机预警与预防的重要性与可行性；案例篇几乎包括了近年来见诸报端的国内外知名企业的危机管理案例，从企业理念、企业自身管理、消费者的误解、新闻媒体的作用、竞争对手的参与和谣言等角度对危机案例进行分析，并归纳出企业可以借鉴的经验与教训；实务篇对危机管理中开展的实际工作内容进行了阐述，涉及危机管理小组的组建，如何应对新闻媒体，政府公关的策略，内部公关与对外宣传，如何应对投诉，如何制定危机管理计划等企业日常危机管理经常用到的重要内容。

【目录】

前言

认识篇

第一章 危机与危机管理

第二章 危机的预警与预防

案例篇 

第三章 危机管理，理念的较量

第四章 是企业自己的错

第五章 是消费者搞错了

第六章 黑白脸——新闻媒体的角色

第七章 我们不得不面对公众利益

第八章 竞争对手的参与和谣言

第九章 来自别人的暗算

第十章 智者千虑，也有一失——公关自身大罪

第十一章 误解鸿沟须逾越

第十二章 综合因素导致的危机

实务篇

第十三章 组建危机管理小组

第十四章 危机中的内部沟通

第十五章 危机中的政府公关

第十六章 争取媒体的支持——做媒体的朋友

第十七章 危机中的消费者沟通

第十八章 企业如何应对投诉

第十九章 制定危机管理计划

第二十章 发现和利用危机中的机会

参考文献

后记