客户管理：售后服务提升版

图书标准信息

• 作者 滕宝红 著
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2007-04
• 版次 1
• ISBN 9787807285359
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 304页

【内容简介】

　　本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。

【目录】

第1讲开发：挖掘有价值的客户
第2讲组建：建立客户数据库
第3讲选择：客户资信的控制
第4讲区分：核心客户的管理
第5讲测评：客户价值的衡量
第6讲跟进：售后服务的管理
第7讲沟通：客户投诉的处理
参考文献