礼仪常识全知道

图书标准信息

• 作者 夏志强、翟文明 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787511353832
• 定价 75.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 602页

【内容简介】

　　礼仪是一个人综合素质的体现，它主要还是表现在与人交往的过程当中。比如见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪等。我们在下面各章节中会有更为详细的介绍。

　　以个人为基点——礼仪是一张个人素质的名片，要想提高这张名片的含金量，只有自己坚持不懈地学习和努力。但群体都是由一定的个体所组成，因此，个人行为会直接影响群体、组织，乃至社会的生存与发展。从这层意义看，加强个人礼仪学习，规范个人行为，不仅是为了提高个人的自身修养，更重要的是为了促进社会发展的文明有序。

　　以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅是简单的个人行为表现，而且是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养，所以可以说个人的礼仪是以个人修养作为基础的。

　　以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重，先去尊重别人。

【目录】

绪论赢在礼仪

礼仪的内涵和外延

礼仪是个人综合素质的体现

小礼仪的重要性

社会活动中要注意的礼仪

第一章仪容礼仪

塑造一个清新爽朗的形象

丰富自己的表情

以真实的笑容对人

笑容要适度

微笑时要分清场合和对象

染发的颜色要适度

根据场合选择适合的发型

发型要与年龄相匹配

发型要与服饰相匹配

发型要与职业相匹配

使用发胶要适量

一只耳朵只能戴一个耳环

画眉要与眼睛相配

不要随便使用假睫毛

慎用珠光眼影

画眼影时要避免画成熊猫眼

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”

注意清除牙齿上的食物残渣或口红

女性出席正式场合必须化妆

化妆要与年龄相称

化妆要与个性相符

根据场合选择化妆

化妆要与职业相称

妆容要与服饰相协调

妆容要与季节、时间相协调

女性化妆时要顾及脖子和耳朵

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”

不对他人的化妆评头论足

聚会过程中要注意及时补妆

化妆、补妆时要尽量避开人

谨慎借用他人的化妆品

男性也应适当化妆

男性化妆要不露痕迹

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合

男性夏天不可在公共场所赤膊

注意修整鼻毛

及时修剪指甲，不过度修饰指甲

女性要保持指甲油完整

使用的香水要与自己的气质相配

喷洒香水要适量

仪容要与言行相配

杜绝经常用手整理头发的习惯

避免在公共场合照镜子

女性穿衣服要松紧适宜

女性在工作场合穿着不可过于臃肿

杜绝当众整理内衣

第二章仪态礼仪

落座时只坐椅子的前端2/3

女性落座应双腿并拢

下蹲时应避开人流

站立时不可趴伏倚靠

站立不可歪斜

结伴走路时步伐速度要与大家一致

走路时不可用鞋底蹭着地面

走路昂首挺胸

走路时要抬头目视前方

杜绝边走边吃的不良习惯

走路姿态要适应场合

不可在人多的地方奔跑

女性要避免在散步时吸烟

女性穿裙装时不可随意下蹲

下蹲时要注意姿势

第三章服饰礼仪

男性不可随意戴首饰

穿着要符合年龄

穿着要符合身材

穿着要符合身份

穿着要符合个性

穿着要符合场合

穿衣要符合习俗

穿着的衣服要干净整洁

商务人士不可穿棕色西装

穿西服不可配便鞋

不可穿着破皮鞋

在正式场合要穿庄重的正式西装

穿西装要注意纽扣的系法

穿西装要讲究搭配

男性穿西装不可内衣一层套一层

西装里面的衬衫袖子要长短适宜

不可穿着已经磨损的衬衣

穿西装必须打领带

不可穿短袖衬衫打领带

在正式场合不可系图案夸张的领带

领带要系得松紧有度

领带的长短要适度

系领带要讲究章法

领带要及时更换

领带打法

要扬己之长，避己之短

衣兜里不可塞满东西

男士不可在腰带上挂满钥匙等物

男性应系优质真皮腰带

男性的腰带和皮包要同质、同色

皮包与服饰要搭配

内衣不可露出外套

穿新衣服时应剪掉品牌标签

不可穿着睡衣逛街

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套

女性穿套装不可配露趾凉鞋

女性穿套裙要配长袜

女性穿套裙不可露出袜口

女性不可穿破损的丝袜

丝袜里面不可戴脚链

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响

女性在商务场合应穿高跟鞋

业务代表的着装不可比客户还高贵

穿深色西装应配深色袜子

服装不可颜色过多

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调

穿着层次要领

配饰要讲究品位

戴领带夹要注意场合

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣

不可戴劣质或造型特别的手表

戴戒指要遵循传统习惯

女性戴饰品切忌太多太杂

第四章寒暄礼仪

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”

和人打招呼时不能把手插在口袋里

不可在很远的距离外大喊对方的名字

打招呼时要看着对方的眼睛

晚辈要先向长辈打招呼

不可用碰触他人身体的方式打招呼

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍

寒暄要适可而止

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄

遇到认识的人要主动打招呼

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄

第五章称呼礼仪

不可称呼自己为“某先生／某小姐”

在非正式场合也不可随意称呼别人

在职场上对别人称呼要恰当

和别人说话要使用适当的称呼

称呼别人要尊重个人习惯

称呼别人要注意自己的声音

使用简称时要注意不导致混淆

第六章握手礼仪

握手要注意场合

不可用左手握手

避免死鱼式握手

握手不可太用力

握手的时间不可太长

切忌戴着手套或墨镜握手

握手的时候应让女生先伸手

握手前应保证自己的手干净

切忌同时与两人握手

握手时应起身站立

不可无故拒绝握手

第七章名片礼仪

名片上的头衔不超过两个

名片用纸须优质，色彩忌杂乱

名片的存放要方便取用

不可乱发名片

以双手递接名片

不可将脏污或折损的名片递给别人

递名片时把正面朝向对方

不可无故拒绝别人索要名片的要求

切忌在别人的名片上胡写乱画

收到名片后要回应对方

收到名片后不可立刻放入皮夹

将别人的名片妥善存放

不宜在用餐过程中交换名片

交换名片时要遵循次序

切忌叫错别人的名字或职务

忘记别人的名字要及时询问

第八章介绍礼仪

同时招待几个客人时要作一番介绍

为他人作介绍要注意时机

作介绍要注意场合

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许

作介绍时要态度端正

作介绍要强调重点

作介绍要讲究顺序

先把男士介绍给女士

被别人介绍时要面带微笑

自我介绍切忌啰唆

在社交场合要主动介绍自己

自我介绍不可过于夸大

自我介绍应掌握好时间

第九章日常交往礼仪

切忌脏话不离口

对人的态度不可前倨后恭

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方

请人帮忙要说“请”

请求帮助不可超出别人的能力范围

帮助别人不可主动要求回报

致谢、道歉要及时

拒绝他人要委婉

注意多赞美他人

不可对别人吹毛求疵

切忌赞美别人的缺点

赞美要发自内心

慰问别人时要配合恰当的表情

别人失误时不要大惊小怪

迅速化解自己的尴尬

切忌用食指指人

不应随意拍别人肩膀

借路时要打招呼

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖

切忌动作不雅，手势过多

男士要走在女士的左侧

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到

遇到危险时男士要主动保护女伴

挽臂姿势要雅观

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意

探病前要问清情况

探病不宜结伴同行

探病时切忌详问病情

探病时宜说一些轻松话题

看望病人时不可长时间逗留

约会要明确地点

约会要明确时间

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾

禁烟场合不可吸烟

要接受长辈的呵护照顾

切忌在用到别人的时候才表示热情

不可以貌取人

在别人有难处时应出手相助

与熟人保持联系

切忌过于频繁地打扰熟人

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴

第十章交谈礼仪

不宜在路边交谈，以免妨碍他人

交谈时注意与对方保持适当的距离

听别人讲话时身体不可后仰

说话切忌总以“我”字开头

切忌把口头禅挂嘴边

不可滥用双关语

无聊的搞笑不等于幽默

开玩笑要看对象和场合

开玩笑要注意内容是否适宜

开玩笑不可认真

与人交谈不可目光冷漠

注视别人时目光要在一定的范围之内

切忌不加掩饰地注视别人

与人交谈时不可用目光瞟人

要主动与他人交谈

对他人的主动交谈要积极回应

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”

说话声音要温和

切忌揭别人的伤疤

在谈话中不宜纠正别人的错误

尊重他人的意见

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”

聚会时不宜用方言与同乡交谈

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名

对别人的插话不可强硬拒绝

交谈时话语要连贯

不要强行加入别人的讨论

不可贸然加入异性的谈话圈

交谈过程中离开前要打招呼

与人交谈时既要说也要倾听

切忌随意打断别人的话

不探听别人的私密谈话

切忌不懂装懂

切忌自吹自擂

表达自己意见的同时也尊重别人的意见

劝说他人要看时机

懂得适时保持沉默

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题

不要谈论陈旧无聊的话题

谈论别人喜欢的话题

尽量避免使用专业术语

批评与攻击别人要把握分寸

提建议要切合实际

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休

说理要讲原则

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌

说话实事求是，不刻意恭维

切忌不明是非乱传话

对自己不懂的事情不随便发表意见

说话要注意场合

弄清自己在交谈中的角色

节日交谈宜选择喜庆话题

切忌轻易许诺

说话要算数

不作不必要的道歉

切忌当众告诉别人他的坏消息

告诉别人他的坏消息时要表示同情

第十一章电话礼仪

拨打电话要选择时间

打电话时要用问候语

电话问候切忌生硬刻板

电话问候要遵循职业规范

不可让电话铃声响得时间过长

打错电话要道歉

打电话要说清楚目的和要求

接通电话后要问对方是否方便

请对方回电时要留下可靠的联系电话

不可责骂打错电话的人

错过电话后要及时回拨

不可贸然替别人接电话

不可随便请别人代接电话

不可将电话到处转接

接电话要复述要点

代接电话要作记录并及时转告

接电话时未经同意不得透露同事个人情况

替来电者叫人时要懂礼貌

重复来电者姓名时要用语得体

几个电话同时响起时要分主次

不可同时应答两个或两个以上的电话

让对方持机等候时要说明所需时间

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话

通话中要注意自己的表情举止

通话中要注意说话方式

通话中要注意控制音量

通话要控制时间

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西

不可边接电话边和别人聊天

处理抱怨电话时要认真对待

结束通话时，不可抢先放下电话

不宜在会客时长时间接打电话

用简洁的话语设置录音电话的提示音

接电话的一方不宜提出中止通话的要求

不可突然挂电话

第十二章书信礼仪

给别人写信字迹要工整清晰

写信要注意格式

写信要长短适宜

给不熟悉的人写信不可太亲密

不可将私人信件公之于众

收到信后要及时回复

不可用传真机发感谢信和邀请函

不可用普通信纸和信封写商务信件

不可用公务信纸和信封写私人信件

邀请函中要写明聚会的细节

聚会前要提前给朋友发送邀请函

不要遗漏应该邀请的人

第十三章拜访礼仪

上门拜访前先预约

不可单独夜访异性朋友

登门拜访前要明确目的

约定聚会要考虑对方是否方便

不宜利用星期天、节假日拜访朋友

预约拜访要提前确认

到朋友家做客不宜带小孩同行

切忌带着送给别人的礼物访友

敲门时要把握分寸

叫门时要把握好声高

进门要换鞋

切忌换鞋时露出脏袜子

随身物品要放在恰当的地方

要在指定位置停放交通工具

拜访要控制时间

访友要问候对方家人

访问要确定交谈主题

拜访要确定交谈对象

临走时要和主人及其家人一一道别

做客不可随便

做客不可拘谨

对主人倒水表示感谢并欣然饮用

不可提出不合理的要求

主人做事时应主动帮助

不可强行代主人做饭

不宜请客人下厨“露一手”

切忌随便串主人的房间

不可随意使用主人的卫生间

对主人的房间布置表示赞美

对主人家的宠物或孩子表示喜爱

借宿时要讲究卫生

借宿时要看主人的作息时间和习惯

借宿期间出门要打招呼

做客时不可频繁看表

主人送客时要礼让

做客后要向主人致谢

喝茶时要细细品味

喝茶要赞茶

第十四章待客礼仪

远客到来要提前迎接

待客前要打扫卫生

接待客人要注意仪表

待客时要精神饱满

不可拒绝不速之客

客人来访要起立

为互不相识的客人作介绍

按一定的秩序请客人入座

切忌以旧茶剩饭待客

待客的茶具要完好

倒茶前要洗茶具

不可用手抓取茶叶

敬茶不可满杯

不可用一次性纸杯盛水待客

要按次序上茶

敬茶后要及时添茶

不可频繁添水

不可在客人面前与家人争吵

不可任由自家小孩打扰客人

待客时要照顾来客的小孩或陪同者

留宿客人要问客人的习惯

待客应尽力方便客人

在客人到齐之前就开始炒菜

在家中宴客比在外宴客对客人更重视

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉

点菜要问客人是否有禁忌

在家待客不可打扰邻居休息

不可冷落个别客人

待客交谈时要避免冷场

待客殷勤有度

强留客人并不礼貌

下逐客令要讲究方式

送客要送到门外

要照顾第一次远道而来的客人

送客时走在长者后面

不可在客人刚走后就议论客人

客人走后要轻声关门

送客不必太远

不可深夜让客人独自返回

贵客走后要及时问候

第十五章办公场合礼仪

在办公室着装不可太随便

穿制服要注意职业形象

胸针与胸牌不可同时佩戴

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋

男性落座后注意不要露出腿毛

注重自我形象不可过度

递送尖状物时尖端应朝向自己

及时清理杂乱的办公桌

不可在办公室里放与工作无关的物品

不可在办公室接待亲朋

访客不可占用对方工作时间

对别人占用自己的时间要懂得拒绝

使用公共设施要有公共观念

使用打印机要节约耗材并遵守秩序

在办公区域遇到访客要打招呼

礼貌接待不速之客

接待客人时站立要到位

切忌零食、香烟不离口

办公室里要控制情绪

外借公物要有原则

在原则允许的范围内要优待客人

不可高声喧哗，旁若无人

讲私人电话要轻声细语

禁用办公资源做私事

在办公室要节约用电

无事不可乱串门

不可随便挪用他人东西

不可替同事作决定

及时传达小事情

上级领导来办公室视察时要起立

尽量不要迟到、早退或到场太早

会上发言要看对象

会上发言不要长篇大论

会上发言要事先列提纲，重点突出

第十六章面试礼仪

参加面试要穿深色衣服

避免身上散发出不雅的气味

应聘时应独自前往

头发要整洁

眼角要保持干净

系好纽扣

简历内容要规范

简历制作要朴素大方

简历内容要详略得当

简历不可弄虚作假

写求职信要规范

不可在求职信中滥用名言、俗语

个人资料要准备充分

应聘时不宜拿出艺术照

求职时要事先了解应聘单位

进入面试场所时要敲门

离开时要随手关门

进门要打招呼，并回应招呼

未经允许不可落座

面试中不做小动作

入座时避免碰响桌椅

坐下后不可晃腿

善于打破沉默

说话速度要适度

谈话内容要简洁

说话声音要稳定

不可与面试官套近乎

不可对面试官抱有成见

面对多个面试官时不可只注意某个人

既会讲理论，又要摆事实

态度要积极

表态不可犹豫不决

切忌伪装完美

自我定位要准确

耐心听清问题再回答

切忌滔滔不绝

说话要谦虚

不对应聘单位妄加评论

提问要适时

提问内容要适当

切忌批评和诋毁原单位

打探薪水和福利要看时机

礼貌有始有终

要注意及时告辞

面试官与应聘者告辞要起立

切忌打击应聘者

切忌态度傲慢，盛气凌人

提问题要适当

第十七章职场应酬工作礼仪

在上司面前不可逞强

不可只跟老板打招呼

不可直呼老板的名字

不可做绝对服从、照章办事的老好人

在职权范围内自主决断

女性不可假扮天真

遇到困难要积极解决

经常单独加班并非优良表现

切忌越级请示领导

不搞小团体

不可热衷于传播小道消息

切忌在办公室谈论、评论别人的无能

切忌大肆批判公司制度

要关心同事

热心于公益性事务

与异性同事交往不可过密

注意自己在异性面前的身体语言

不可泄露公司机密

杜绝丢三落四的毛病

认真对待琐碎却必要的工作

接受任务时不可嘀嘀咕咕

不把今天的事情拖到明天

对同事的能力表示信任

不要在无关紧要的事情上浪费时间

不要包揽自己能力不够应付的事情

不可将重要任务一口回绝

要懂得适当求助别人

让同事分享自己的快乐

不可嫉妒别人的一切

不为流言所动

不在办公室里吃有刺激性味道的食物

不宜在办公室和别人分享自己的食物

对同事的零食应接受

与别人共用办公桌时要懂得礼让

分清工作关系与私交

积极参加下班后的同事聚会

不可公开过多个人信息

谦虚有度

不做事后诸葛亮

尽快接待正在等待的客人

对同事的客人也要热情接待

包容和自己意见不同的人

不要等到任务分配到头上才去做

不可三天两头请假

和同事打成一片

切忌表现出“怀才不遇”的样子

以友好的态度帮助新同事开展工作

尊重勤杂人员

适度承担一些自己职责范围之外的事情

切忌过分表现，主动包揽任务

主动承担责任

不可过度承揽责任

不做老好人，敢于表达自己的意见

对同事的帮助要懂得回报

切忌意气用事，为犯错的同事辩护

不可当面一套，背后一套

被老板请吃饭时不宜携伴前去

请老板吃饭要慎重

尽量不打扰工作中的同事

不在背后议论领导

进出领导办公室要注意细节

听上司讲话注意力要集中

不可以己之心度领导之意

向上级禀告要把握分寸

指正下属的错误宜在私下进行

不打小报告

不越级报告