银行信用卡营销

图书标准信息

• 作者 舒新国 著
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787514101140
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 108页
• 字数 14千字

【内容简介】

目前，中国内地银行的信用卡业务都是亏损的，何时才能扭亏为盈？对此乐观的估计是3—4年，而悲观的则为7～8年。内地银行在信用卡营销策略上高度同质化，先是“发卡大战”，后来又是“刷卡大战”，为了吸引消费者持卡，促使他们用卡消费，银行推出了免年费、赠送礼品、返现金及消费积分等营销手段，但这些都不能从根本上扭转银行的困局。这种局面的形成，一方面固然与国内经济发展水平居民的消费习惯等有关，另一方面恐怕也在于银行的营销方式太过单一。
作为“美国银行营销技巧”系列中的一本，《信用卡营销》给我们带来了全新的营销理念和做法，其中很多都值得国内银行界学习和借鉴。尽管全书以美国为背景展开叙述，由于政策层面的原因，其中一些案例，比如在美国，零售商、汽车制造商、航空公司、石油公司等都可以发行自己的信用卡；这些对中国来讲，暂时还不可行，但随着中国市场的逐步成熟，也很难说这不是中国的一个发展方向。因此这些案例的可资借鉴之处，在某些方面还具有前瞻性的意义，特别是书中所讲述的那些公司的很多独创性营销策略，值得我们揣摩并加以实践。
特别值得注意的是，书中所讲到的营销手段，很强调一点即“目标营销”，而那种“广撒网，多种地”式的大众营销法往往投入高、收效低。目标营销对客卢数据库的要求比较高，根据对客户群的划分，针对不同类型的客户采用不同的营销手段：哪些客户即使不特别做促销，也拥有很高的忠诚度，并能带来不错的回报？哪些客户即使你给他再高的促销折扣、再多的礼物，也仍然纹丝不动、无动于衷，因此应将其从促销名单中删除？还有哪些客户，正好需要你给他那么一点点促销激励，才会作出响应？不同的客户，其所需的促销激励也不同，关键要针对适当的人群，提供适当的产品／奖励，达到成功激活这些“休眠”信用卡用户的目的。

【目录】

第1章引言
第2章消费者的预筛选和预审核
第3章“带走填写”的申请表
第4章即时信贷
第5章店堂内告示
第6章女接待员方案
第7章奖品
第8章新居民方案
第9章激活和保留方案
第10章频繁购物者方案
第11章重新发行信用卡
第12童信用卡增强方案
第13章金卡、贵宾卡和白金卡
第14章员工培训
第15章职员竞赛
第16章数据库营销法
第17章直接邮寄法
第18章电话营销法
第19章广告
第20章免息、延期付款和非等额支付促销手段
第21章信用卡营销计划
附录营销计划样本
参考文献