抓住你的关键顾客

图书标准信息

• 作者 [美]葛瑞可 著；罗雅萱 译；[美]奈勒；林宜萱
• 出版社 汕头大学出版社
• 出版时间 2003-08
• 版次 1
• ISBN 9787810365772
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 179千字

【内容简介】

让顾客掏心，使公司受宠，抓住关键顾客提高获利率。

  拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。

  《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。 这不是要教你用阶级化的方法对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客，但是如果碰上无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩乱麻，干干脆脆地清理你的最佳顾客档案库，维持良性的顾客关系。

  透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》（INC）杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家“抓住关键顾客”的妙方，与客户做一对“恋人”，合力开创彼此的未来远景。

【作者简介】

玛丽·奈勒，担任CAPITOL万事通服务公司及VIPDESK公司之创办人兼执行长。奈勒获奖无数，1997年《公司》杂志颁给她全国行销大师奖（企业服务类）：2001年《职业妇女》杂志授与她企业卓越奖。14年前她由2，000美元的资金做起，如今企业净利达500万美元，她白手起家的故事，

【目录】

推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则

作者序：顾客好感行销心法之分享

导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则

1  与顾客的约会游戏

   准则1  了解你的顾客

2  顾客的评分游戏

   准则2  诚实地将你的顾客分级

3  将员工带入“顾客好感”的方程式中

   准则3  教导员工将焦点放在最棒的及潜在的顾客身上

4  让顾客持续与你进行对话  

   准则4  永远不要忘记倾听你的顾客

5  如何触达你的最佳顾客

   准则5  创造“常驻心房”的行销活动

6  如何提升顾客好感的强度

   准则6  如你对待最佳员工一般地对待你的最佳顾客——表彰或奖励他们

7  当顾客关系失灵时

   准则7  向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见

8  检视顾客对你的好感指数

   准则8  掌握你的顾客关系脉动

9  结语与顾客好感测验