国家行政机关应用质量管理体系理解与实践

图书标准信息

• 作者 国家认证认可监督管理委员会 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2012-09
• 版次 1
• ISBN 9787506669054
• 定价 86.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 447页
• 字数 600千字

【内容简介】

《国家行政机关应用质量管理体系理解与实践》可供有意建立、实施、保持和改进质量管理体系的各级各类国家行政机关的领导和工作人员使用，也供为国家行政机关建立和评价其质量管理体系提供服务的咨询人员、审核员等认证从业人员和各级认证行政监管人员使用。高等院校和国家行政机关相关政策的研究人员在工作中也可参考使用本书中的内容。

【目录】

认识篇
第一章概论
第一节ISO9000质量管理体系的产生和发展
第二节国内外相关理论与应用研究
第三节我国行政机关建立质量管理体系的现状
第二章行政管理与质量管理体系的结合
第一节我国行政管理体制改革与质量管理体系的相关性
第二节行政管理与质量管理体系的相容性
第三节国家行政机关导入质量管理体系的理论基础
第四节八项质量管理原则在行政机关的应用
第三章国家行政机关应用质量管理体系的意义和作用
第一节行政机关应用质量管理体系的意义
第二节行政机关应用质量管理体系的作用

方法篇
第四章国家行政机关实施质量管理体系的方法
第一节行政机关与企业实施质量管理体系的区别
第二节质量管理体系与现有工作制度的关系
第三节建立和运行质量管理体系的一般过程
第四节应用质量管理体系的基本方法
第五章国家行政机关质量管理体系中的风险管理与应急管理
第一节风险管理概述
第二节风险管理过程
第三节突发事件的应急管理
第四节突发事件的应急预案
第五节质量管理体系中的应急管理与风险管理
第六章国家行政机关实施质量管理体系常见问题解析
第一节质量方针和质量目标的制定
第二节职能梳理
第三节质量管理体系文件的编制
第四节基础评价指标的作用与形成
第五节产品的识别与确定
第六节顾客的识别与确定
第七节设计和开发的理解与应用
第八节采购与外包的理解与应用
第九节沟通与协调的有效性
第十节内部审核的有效性
第十一节管理评审的有效性
第十二节绩效考核与质量管理体系的结合

实践篇
第七章国家某部委质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节建立质量管理体系的工作策划
第三节内部审核与管理评审
第四节质量管理体系文件
第八章某质检局质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品与顾客识别
第三节职能梳理
第四节质量方针和质量目标
第五节履行职责工作过程控制
第六节质量管理的持续改进
第九章某海事局质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品与顾客识别
第三节质量方针和质量目标
第四节质量管理体系文件
第五节履行职责工作过程控制
第六节持续改进
第十章某市某区公共就业服务机构质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品与顾客识别
第三节质量方针和质量目标
第四节质量管理体系文件
第五节履行职责工作过程控制
第六节持续改进
第七节工作成效
第十一章某市某街道办事处质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品和顾客识别
第三节质量方针和质量目标
第四节质量管理体系文件
第五节履行职责工作过程控制
第六节持续改进
第十二章某市某镇人民政府质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品与顾客识别
第三节质量方针和质量目标
第四节质量管理体系文件
第五节履行职责工作过程控制
第六节持续改进
第七节工作成效
第十三章某市经济技术开发区质量管理体系实施案例
第一节简介与职能
第二节产品与顾客识别
第三节质量方针和质量目标
第四节质量管理体系文件
第五节履行职责工作过程控制
第六节持续改进

经验篇
实施质量管理体系，推进机关标准化管理探索和实践——河北省住房和城乡建设厅
持之以恒、追求卓越。努力开创质量管理体系工作新局面——江苏出入境检验检疫局
应用现代质量管理理念，提升机关支部工作实效，切实提高行政管理水平——国家认证认可监督管理委员会认可监管部
引入质量管理标准。提高民政服务效能——大连市民政局
全面导入质量管理体系，大力推进服务型政府建设——江门市人民政府
引入标准化管理新理念，打造党政机关管理新模式——南京市江宁区
率先引入质量管理体系，切实提高公共服务水平——成都市金牛区政务服务中心
昆明市导入质量管理体系试点工作情况总结——昆明市ISO9001推进工作领导小组办公室

附录
附录一国家行政机关实施质量管理体系有效·陛调查结果（获证的国家行政机关部分）
附录二国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（审核员部分）
附录三国家行政机关实施质量管理体系有效性调查结果（认证机构管理人员部分）
附录四国家行政机关质量管理体系认证实施规则（报批稿）
附录五质量管理体系国家标准
GB／1-19000—2008质量管理体系基础和术语
GB／1-19001—2008质量管理体系要求
参考文献