我的调解日记

图书标准信息

• 作者 销售老兵 著
• 出版社 中国法制出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 1
• ISBN 9787509337233
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 270页
• 字数 218千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

心理学研究证明，人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由语言决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等礼仪决定的。所以，《三天学会销售礼仪与口才》的上篇从销售人员的服饰与修饰礼仪、形体与体态礼仪、语态礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、宴请与涉外礼仪等方面，对销售礼仪做了翔实而专业的阐释。成功推销的秘诀之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。本书的下篇从销售语言的多与少法则、必备的销售心态、销售自我与客户沟通的口才、促成交易的产品介绍口才、销售实战口才、售后与投诉处理口才等方面，对销售口才做了细致而实用的分析。

【目录】

上篇：销售礼仪
第一章销售人员的服饰与修饰礼仪
女士修饰礼仪
套裙礼仪
男士修饰礼仪
西装礼仪
领带礼仪

第二章销售人员的形体与体态礼仪
形体礼仪
微笑礼仪
眼神礼仪
手势礼仪

第三章销售人员的语态礼仪
倾听礼仪
谈吐礼仪
开场白礼仪
致谢致歉礼仪
赞赏礼仪

第四章销售人员的电话礼仪
打电话礼仪
接电话礼仪
电话转接礼仪
手机使用礼仪

第五章销售人员的拜访礼仪
拜访礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
称呼礼仪
名片礼仪

第六章销售人员的接待礼仪
接待礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
公共礼仪

第七章销售人员的宴请与涉外礼仪
宴请与点菜礼仪
用餐与用茶礼仪
喝酒与劝酒礼仪
涉外送礼与交往礼仪
小费礼仪
……
下篇：销售口才与技巧
第八章销售语言的“多”与“少”法则
第九章必备的销售心态
第十章销售自我与客户沟通的口才
第十一章促成交易的产品介绍口才
第十二章要签单了！销售实战口才
第十三章售后与投诉处理口才