用户体验研究 发现客户真正想要什么 (美)马・(MartyGage),(美)斯・默雷(SpencerMurrell) 著 程琳 译

图书标准信息

• 作者 [美]马・（MartyGage）；[美]斯・默雷（SpencerMurrell）
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2024-08
• 版次 1
• ISBN 9787523606735
• 定价 98.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 页数 260页
• 字数 188千字

【内容简介】

设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

【作者简介】

[美]马蒂·盖奇（Marty Gage）设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。[美]斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell）设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。

【目录】

概述

设计思维过程

成功用户研究的六项原则

本书使用指南

第章

巧用用户体验

设计思维:聚焦用户需求

定义价值:用户真正想要什么

理想的体验研究

第二章

选定研究方法

确立研究目标

明确研究方法

考量可交付成果

第三章

寻找目标用户

确定参与标准

创建筛选机制

找寻参与对象

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