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北京朝阳

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作者翟广伟主编

出版社对外经济贸易大学出版社

ISBN9787566322227

出版时间2020-12

版次1

装帧平装

开本16开

定价39元

货号R_10874523

上书时间2024-04-27

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商品描述: 随着“”和中国济高速迅猛发展，中俄贸易额逐年增加，国家对懂俄语，懂商务并能服务客户的人才十分紧缺，因此从商务方向的客服角度去研究俄语语言教学很有吸引力。首先对客户服务的基本概念和原理用言简意赅的俄语和浅显易懂的案例表述和讲解。其次，讲述如何使用正确恰当的语言与客户沟通。再次，讲述从产品设计到其从消费者使用中消失的过程中客户对产品和服务满及投诉的解决。后，细致科学地介绍和讲解客户信息收集过程对客服人员产生的精神压力以及正确缓释减轻压力的方式。

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