网店客户服务(项目式教材)

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北京朝阳

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作者周艳红主编

出版社机械工业出版社

ISBN9787111746362

出版时间2024-03

版次1

装帧平装

开本16开

定价39.8元

货号R_15613074

上书时间2024-04-18

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商品描述: 本书对网店客户服务的理论和行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环行了详细的描述，并通过“小知识”“小验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时，为便于教师教学、学生学书附有综合练质）并配有教学资（电子）。本书可作为职业学校电子商务类专业及相关专业的教材，也可供初级电子商务人员、网络营销人员、企业理、营销管理人员自学、培训学。

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