服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：服务的瞬间

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北京朝阳

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作者(日)高野登著

出版社东方出版社

ISBN9787520715430

出版时间2020-07

版次1

装帧平装

开本32开

定价58元

货号R_9856665

上书时间2024-04-14

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商品描述: 丽思卡尔顿几乎就是很好酒店的代名词。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：服务的瞬间》次由丽思卡尔顿分社原社长高野登亲自讲授，通过十堂课，以讲故事的形式娓娓道来，丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等，从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到流服务的。丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。悦客服务，是一种令人感到心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的，不是豪华的设备或一般水平的服务技术，而是“真诚的款待”。顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。此外，丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的营理念，旨在透过员工传递服务热诚，让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。款待宾客理想的实现——服务的瞬间，是全体员工对于“信条”的实践。本书能带领读者商业服务的窠臼，让读者从人际互动中发现服务新概念!服务的原点在哪里？服务不在员工指南里，在员工的意识中。以世界很好服务业龙头为师，学会如何替顾客创造惊喜和感动。

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