客户服务全过程管理流程设计与工作标准

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北京朝阳

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作者孙宗虎编著

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115541444

出版时间2020-07

版次1

装帧平装

开本16开

定价79.8元

货号R_9868895

上书时间2024-04-11

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商品描述: 这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。
《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。
《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

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