待客之道:7-Eleven如何把客户体验做到

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北京朝阳

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作者(日)铃木敏文，(日)胜见明著

出版社中国科学技术出版社

ISBN9787523603130

出版时间2024-01

版次1

装帧精装

开本其他

定价69元

货号R_15158922

上书时间2024-04-08

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商品描述: 从顶着压力创办7-Eleven，到收购濒临破产的美部，再到疫中仍稳坐业的王座，铃木敏文似能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲的王国，被称为继松下幸之助之后的“新营之神”。他秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。在本书中，7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的营管理验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。

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