关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用

图书标准信息

• 作者 [美]戴维·帕门特（Parmenter.D.） 著；王世权、杨斌、张倩 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2008-02
• 版次 1
• ISBN 9787111231691
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 182页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用》的目的是在罗伯特?卡普兰和戴维?诺顿的平衡计分卡理论与组织绩效评价的实践活动之间搭建起一座桥梁。组织绩效评价工作中面临许多挑战性的课题，这一点早在1996年由澳大利亚工业局出版的关键绩效指标参考手册中被首次提出，当时出版这一手册的目的就在于指导企业实现最佳的国际商业活动。《关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用》参考了这本手册中提到的众多关键绩效指标评价方法，并在此基础上力图将更多的可操作性工具与平衡计分卡的理念相融合，进而提出一些协助实施流程顺利进行的工作程序表，最终形成这部关于“主导性关键绩效指标”的著作。《关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用》的初衷就是为那些项目团队、高级管理团队、外部项目促进者以及那些以项目的成功实施为己任的协调者们提供指导，这样就可以使他们不会因所开展的绩效评价工作没有带来成效而留下任何遗憾。认真领会本书的内容将有助于他们成功地开展工作，为企业创造出巨大的价值，他们也会因此而感到自豪。

【作者简介】

戴维·帕门特，Waymark Solution公司首执行官和总裁，作为高级顾问为伦郭和惠灵顿的安永国际会计事务所工作，曾在众多企业中拰针对绩效评价的咨询工作，也曾为英国石油有限公司、安达信和普华永道会计师事务所工作。他还是许多专业和商业杂志的专栏作家。

【目录】

译者序
前言
致谢
第1章绪论1
1.1关键成果指标2
1.2关键绩效指标3
1.3对关键绩效指标具有深远影响的管理模型10
1.4概念14
第2章执行关键绩效指标的四个基本条件17
2.1引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件18
2.2界定企业愿景、使命和战略22
2.3如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标23
第3章开发和运用关键绩效指标：12-步骤模型34
3.1步骤1：高级管理团队的承诺35
3.2步骤2：建立主导性关键绩效指标项目团队40
3.3步骤3：建立“相信自己，尽力而为”的文化氛围及制度43
3.4步骤4：建立关键绩效指标的整体发展战略47
3.5步骤5：向所有员工推介关键绩效指标体系52
3.6步骤6：界定企业范围内的关键成功因素56
3.7步骤7：将绩效评价指标录入数据库61
3.8步骤8：选择团队层级的绩效评价指标64
3.9步骤9：选择企业层级的主导性关键绩效指标71
3.10步骤10：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架73
3.11步骤11：推动主导性关键绩效指标的应用78
3.12步骤12：提炼关键绩效指标并保持其适用性82
第4章关键绩效指标项目团队的资源工具箱86
4.1步骤1：工作表之高级管理团队的承诺87
4.2步骤2：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队92
4.3步骤3：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的文化氛围及制度94
4.4步骤4：工作表之建立关键绩效指标的整体发展战略97
4.5步骤5：工作表之向所有员工推介关键绩效指标体系101
4.6步骤6：工作表之界定企业范围内的关键成功因素107
4.7步骤7：工作表之将绩效评价指标录入数据库112
4.8步骤8：工作表之选择团队层级的绩效评价指标113
4.9步骤9:工作表之选择企业层级的主导性关键绩效指标118
4.10步骤10：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架121
4.11步骤11：工作表之推动主导性关键绩效指标的应用121
4.12步骤12：工作表之提炼关键绩效指标并保持其适用性126
第5章绩效评价指标的公示模板130
5.1用仪表盘将关键成果指标报告给董事会130
5.2绩效评价指标管理报告138
5.3员工绩效评价报告141
5.4图表格式示例145
第6章促进者的资源工具箱152
牢记这些基本原则152
附录A绩效评价指标数据库160