体验为王：1号店的商业逻辑

图书标准信息

• 作者 林画 著
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787510457036
• 定价 36.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 271页
• 字数 220千字

【内容简介】

　　财经类图书。本书对1号店在企业管理的几大重点发力点进行了详细的分析，包括顾客体验、供应链管理、全员创新、大数据管理、人才管理等方面，全面展现了一号店自2008年创立至今的飞速发展历程，供年轻的创业者们学习借鉴。

【作者简介】

　　林画，原名廖春红，毕业于四川大学，知名财经作家，独立观察人，多家大型企业管理顾问，专注于财经人物和企业案例的研究与写作，著有《柳传志内部讲话：关键时刻，柳传志说了什么》等。

【目录】

前言
谁成就了中国电商“1号店速度”
第一篇 做业界第一顾客体验，打造中国最强网上超市
第一章 “纲举目张”，做业界第一的顾客体验
没有顾客想要的商品，有再好的服务和价格也没用
精准化营销和个性化服务，大大提升用户黏性
顾客体验的改善必须成为每位员工的聚焦点
第二章 发力移动端，敢于革自己的命
用移动购物来革PC电子商务的命
掌上1号店，首创二维码购物模式
无限1号店，打造3D立体式线下虚拟商场
1号V店，开启C2C开放平台零门槛新时代
第三章 告别“小而美”，迈向“大而全”
1号海购：“保税进口”+“海外直邮”双模式
“活色生鲜”：没有生鲜就不叫超市
“特产中国”进县城，开创农业电商新模式
社区体验店：O2O让我们离消费者更近
1号医药：大力发展互联网药品第三方平台
第二篇 构建领先供应链，打造电商核心竞争力
第一章 杀鸡用牛刀，一开始就建立流程和运营指标
做好供应链，先要做好顾客需求预测体系
智能定价系统：快速应对促销价格战的神器
个性化推荐系统：把用户画像和商品基因关联起来
“4+1”质量控制安全管理体系
第二章 多种商务模式并存，破解库存周转难题
波次分配和路径优化，让拣货效率大大提高
首创供应商物流中心，在竞争中“快人一步”
力推带板运输，真正做到“快进快出”
全程无纸化操作，全力打造绿色仓储
第三章 建设柔性的物流系统，抓住电商发展命门
做好物流系统管理，请勿忽视“第一公里”
自建配送系统，解决“最后一公里”难题
顾客真正需要的不是快，而是准
从环保入手，有效降低运营成本
第三篇 走在时代最前沿，创新就是企业的生命线
第一章 今天不创新，明天就会被淘汰
独有创新中心，寻找创新可能性
鼓励创新，首先要有容错的心态
创新不能只看眼前，还要放眼未来
不要一味追求原始创新，复制创新也是创新
第二章 玩转创意营销，深化用户口碑
社交化购物时代，购物导引权回归用户
大打借势营销牌，网络票选“中国好商品”
发力娱乐营销，打营销“组合拳”
深挖明星“大单品”的价值，成就“快消品之王”
“心战为上”，创新玩法引领创意营销
第三章 谁能驾驭大数据，谁就能决胜电商之巅
将大数据产品化，才能真正赚到钱
SBY平台，实现数据的统一管理
上线“1金融”平台，抢滩互联网金融
民生新参考：1号店快速消费品价格指数
第四篇 埋头苦练内功，演绎中国电商“1号店速度”
第一章 全方位网罗人才，打造超级精英团队
志同道合的伙伴，会让创业更享受
欢迎你，跳出常规思维的人
绝不让不诚信的人进入1号店的大门
辨别人才，将潜力放在现有能力之前
第二章 持续修炼内功，让员工与企业一起赢
优秀企业必须抛弃的十种不健康文化
“关系改进系统”：专门缓解分歧和争议
CEO午餐会议：越级听取员工最直接的心声
第三章 打造高效执行力，成就“1号店速度”
决策的速度，往往比决策的质量更重要
如果没有坚决的执行，再好的理念都是零
给乌龟穿上滑轮鞋，赶上兔子就不难了
迎难而上，克服了困难就建立起了竞争的壁垒
1号店高管精彩演讲
电商决胜供应链
创新是企业的生命线
智慧的1号店
1号店的供应链制胜之道
以顾客为导向的电商系统
关于创新的一些想法
颠覆自己，迎接移动
全渠道零售的关键点和成功要素
供应链系统的搭建
1号店如何实现精准营销
1号店如何玩转混合云
移动互联和大数据时代的电子商务