体验
书籍均为精品二手图书品相85品以上，出库会经过高温消毒，书籍上架都会检测可保证正版!!
￥ 7.4 3.9折 ￥ 19 八品
仅1件
天津宝坻
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者特里?A?布里顿
出版社"中信出版社
ISBN9787800739552
出版时间2003
装帧平装
开本
纸张胶版纸
定价19元
货号999254175546081280
上书时间2024-10-22
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 12小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：八品
- 本店所售书籍均精品二手正版书书籍，严格审核品相为85品以上，出库会经过高温消毒，由于成本增加，所售书籍价格略高，运费首本5元，每增加一本运费加2元，每天下午2点前订单一般当天发出，最迟48小时内发出，二手书不保证100%没有任何笔记，有时会出现缺货现象，我们会第一时间告知您，感谢理解与支持。
- 商品描述
-
以下信息以网上匹配仅供参考，不支持以此为由退款
内容简介:
《体验》一书提醒我们，顾客购买的是体验与价值，而不仅仅是产品。给予顾客超出他们预期的价值是通向成功的不二法门，对于了解这一点的人来说，《体验》是一本必读书。拉萨利和布里顿已经抓住了在商业领域获得成功的精髓。对于消费者而言，拥有一辆哈雷摩托，并不仅仅是拥有一辆摩托，它意味着超脱了日常生活的束缚；苹果电脑不仅仅意味着运算，它能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。顾客们购买的并不是纯粹的产品和服务，而是自由、冒险和健康，这些无形的体验能够引领产品和服务提升到卓尔不群，甚至是价值无限的层次。
目录:
前言
致谢
第一部分：价值与体验
第一章 以国易马——价值制胜
价值的本质
价值观与完整的人
价值模型
聚焦的本能
演进
第一章内容概要
第二章 是香蕉亦非香蕉——体验价值
体验的内涵
个性化的接触
体验的外部情境
体验过程中的细节
价值体验
成本与收益
第二章内容概要
第三章 踏上体验之旅——体验参与流程
第一阶段——发现
第二阶段——评价
第三阶段——获得
第四阶段——整合
第五阶段——拓展
全过程回顾
第三章内容概要
第二部分 通过体验创造价值
第四章 深入洞察——产品组成
物理属性
通过服务创造价值体验
亲我，知我
你所经营的公司
第四章内容概要
第五章 对你同样也有好处吗？——服务组成
帮助我
为我服务
修复我
给我更多
第五章内容概要
第六章 情境——环境因素
世界毕竟是小的
宏观情境
网络因素
让情境更加舒适
第六章内容概要
第七章 礼物——来自顾客的爱的奉献
利用顾客信息创建价值
理解的魅力
一串最亮的灯泡
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价