客户忠诚之路
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￥ 11 2.8折 ￥ 39 九品
仅1件
天津宝坻
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作者陈小宪
出版社"中信出版社
ISBN9787508615608
出版时间2009
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价39元
货号1004366409293103109
上书时间2024-08-18
- 在售商品 暂无
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
-
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内容简介:
《客户忠诚之路》从该项目的实战经验出发，将理论与实践融会贯通，通过数据工程、市场工程以及数据库营销三部分主体内容的介绍，详细阐述了如何实现从数据到信息、从信息到商机、从商机到实践的演变和跨越，建立起贯穿客户整个生命周期的管理体系，并实现“一对一”的精准营销模式，最终铺就出一条客户忠诚之路。该书对于银行业各级管理者和员工而言，既是一本非常实用的工具书，也是一本非常有借鉴意义的参考书，同时，对于相关经验在其他零售行业中的广泛借鉴和应用，该书也给出了详细的阐述和指导。中信银行信用卡中心与具有丰富信用卡市场研
目录:
前言
第一部分本书简介
第一章信用卡行业的顾客忠诚之路
第二部分数据工程
第二章数据工程简介
第三章数据收集
第四章数据仓库
第五章数据精炼
第六章数据融和
第七章MIS报告
第三部分市场工程
第八章市场工程简介
第九章市场细分、策略及“一对一”营销计划
第十章建立客户评分系统
第十一章目标客户获取
第十二章申请人的信用审批
第十三章新客户的激活与管理
第十四章老客户动态监测与管理
第十五章客户挽留
第四部分数据库营销
第十六章数据库营销简介
第十七章客户活
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