QBQ!的五项修炼
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天津宝坻
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作者米勒
出版社"电子工业出版社
ISBN9787121092053
出版时间2009
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
定价19.79元
货号1002764977435574273
上书时间2024-06-06
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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内容简介:
《QBQ!的五项修炼：提高责任意识的实践（白金版）》以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
推荐所有的人都学习一下《QBQ!的五项修炼：提高责任意识的实践（白金版）》，希望你也能由此获得QBQ的优势：
问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有成就感。
目录:
1QBQ优势的修炼原则
2问更好的问题
优势原则一——学习
3学习的愿景
4学习的障碍
5学习等于改变
优势原则二——负责
6负起责任，解决问题
7指责：负责的反义词
8另一种形式的指责：勾心斗角
9不找任何借口
10不再说“这不是我分内的工作”
11为工作安全负起责任
12要负责任，但不要过了头
优势原则三——创意
13QBQ式创意：成功运用现有的资源
14以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15QBQ服务：想他人所想的服务
16服务与谦卑
17提供服务的不是组织，而是个人
18服务，这么做才对
优势原则五——信任
19服务的遗赠
20QBQ信任：关键在我自己
21建立信任的方法
实践优势原则
22信任需要时间
23像拉里一样乐在其中
附录将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
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