全媒体运营师/客户世界管理运营技能基准系列
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￥ 15.9 2.3折 ￥ 68 九品
库存2件
作者赵溪
出版社"清华大学出版社
ISBN9787302581390
出版时间2021
装帧其他
开本16开
纸张胶版纸
定价68元
货号1408307748487044400
上书时间2024-05-14
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- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
-
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内容简介:
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。
《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。
《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
目录:
目 录
第一章 ?数字经济背景下的服务机遇 ? 1
第一节 ?全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位 ? 1
第二节 ?互联网发展变革与客户中心产业发展 ? 2
第三节 ?全员服务营销核心思维与机会点 ? 15
第二章 ?社会化营销 ? 21
第一节 ?社会化媒体的认知 ? 21
第二节 ?社会化营销理论 ? 23
第三节 ?社会化营销生态的运营与互动 ? 27
第四节 ?优质内容的来源与产出 ? 35
第三章 ?流量生态建设 ? 39
第一节 ?关于流量的认知 ? 39
第二节 ?私域流量转化机制 ? 42
第三节 ?微信生态经营 ? 47
第四章 ?个人品牌打造与微信经营 ? 55
第一节 ?打造个人品牌 ? 55
第二节 ?微信经营 ? 61
第五章 ?社群建立与运营 ? 71
第一节 ?社群的基本概念 ? 71
第二节 ?社群建设 ? 74
第三节 ?社群运营基础 ? 80
第四节 ?社群运营管理 ? 84
第六章 ?短视频运营概述与实操要点 ? 91
第一节 ?短视频行业的发展 ? 91
第二节 ?短视频内容创作 ? 95
第三节 ?短视频的拍摄与剪辑 ? 99
第四节 ?短视频平台运营与推广 ? 105
第五节 ?短视频营销与变现方式 ? 110
第六节 ?短视频数据化运营管理 ? 114
第七章 ?直播运营 ? 119
第一节 ?直播营销的概念 ? 119
第二节 ?直播间定位与IP打造 ? 123
第三节 ?直播间搭建规划 ? 128
第四节 ?直播间“粉丝”互动与销售转换 ? 134
第五节 ?直播间运营数字化管理 ? 138
第六节 ?直播间工作的统筹分配 ? 141
第八章 ?从品牌到产品的四维营销管理 ? 143
第一节 ?品牌定位 ? 143
第二节 ?线上与线下立体化互动营销与传播 ? 148
第三节 ?渠道选品技巧与产品运营 ? 154
第四节 ?内容为王——提炼产品卖点的13个维度 ? 157
第九章 ?全媒体社交化客户关系管理 ? 163
第一节 ?全媒体时代会员经营趋势 ? 163
第二节 ?全媒体渠道互动与交互设计 ? 165
第三节 ?全媒体获客渠道 ? 172
第四节 ?数字化驱动智能营销 ? 176
第五节 ?全民带货时代的会员经营 ? 189
第六节 ?全媒体活动策划与运营 ? 195
第十章 ?全媒体服务营销管理体系 ? 203
第一节 ?前台、中台、后台的服务支撑与管理 ? 203
第二节 ?构建服务营销一体化与服务公关一体化的新型服务体验 ? 208
第三节 ?上游供应商服务运营与管理 ? 219
第四节 ?新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设 ? 225
第五节 ?舆情与风控 ? 232
参考文献 ? 238
附 录 ? 239
附录A ?全媒体运营师职业能力认证 ? 239
附录B ?网络热词汇总 ? 244
后 记 ? 249
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