第7种服务：3位客服人的成长故事
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￥ 10.7 2.8折 ￥ 38 九品
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天津宝坻
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作者陈知一
出版社"北京联合出版公司
ISBN9787550242081
出版时间2015
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价38元
货号998440972138315800
上书时间2023-12-14
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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内容简介:
十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才，找出其最主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要，这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事》通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量：投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力，一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理工具，从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长起来！
目录:
推荐序一从故事中憧憬未来，在实践中提炼精要
推荐序二7种服务和营销的力量
作者简介
PART1第1种服务力量：投诉处理的倾听力潜望幸福，不写忧伤
第1种服务力量的工具
PART2第2种服务力量：客户营销的识别力人生的第一个大单
第2种服务力量的工具
PART3第3种服务力量：技能养成的辅导力我的好运气
第3种服务力量的工具
PART4第4种服务力量：业务落地的转化力臣妾我做不到
第4种服务力量的工具
PART5第5种服务力量：新人管理的凝聚力新人都去哪了
第5种服务力量的工具
PART6第6种服务力量：员工管理的信任力情法交融，合力共进
第6种服务力量的工具
PART7第7种服务力量：追求完美的坚持力追求完美，坚持不懈
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