第7种服务:3位客服人的成长故事
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九品
库存2件
作者陈知一
出版社"北京联合出版公司
ISBN9787550242081
出版时间2015
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价38元
货号998440972138315800
上书时间2023-12-14
商品详情
- 品相描述:九品
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本店所售书籍均精品二手正版书书籍,严格审核品相为85品以上,出库会经过高温消毒,由于成本增加,所售书籍价格略高,运费首本5元,每增加一本运费加2元,每天下午2点前订单一般当天发出,最迟48小时内发出,二手书不保证100%没有任何笔记,有时会出现缺货现象,我们会第一时间告知您,感谢理解与支持。
- 商品描述
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内容简介:
十几年来,呼叫中心行业得到了蓬勃发展,自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大,尤其是互联网和移动互联的飞速发展,新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立,迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加,要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才,找出其最主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要,这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务:3位客服人的成长故事》通过生动有趣的故事,将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量:投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力,一一呈现出来,并总结出6大客服和营销团队管理工具,从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长起来!
目录:
推荐序一从故事中憧憬未来,在实践中提炼精要
推荐序二7种服务和营销的力量
作者简介
PART1第1种服务力量:投诉处理的倾听力潜望幸福,不写忧伤
第1种服务力量的工具
PART2第2种服务力量:客户营销的识别力人生的第一个大单
第2种服务力量的工具
PART3第3种服务力量:技能养成的辅导力我的好运气
第3种服务力量的工具
PART4第4种服务力量:业务落地的转化力臣妾我做不到
第4种服务力量的工具
PART5第5种服务力量:新人管理的凝聚力新人都去哪了
第5种服务力量的工具
PART6第6种服务力量:员工管理的信任力情法交融,合力共进
第6种服务力量的工具
PART7第7种服务力量:追求完美的坚持力追求完美,坚持不懈
后记我的“第7种服务”
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