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天津宝坻

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作者铁路职工岗位培训教材编审委员会

出版社"中国铁道出版社

ISBN9787113164553

出版时间2013

装帧其他

开本

定价58元

货号1080777991631405061

上书时间2023-11-21

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内容简介:

本书分为基本知识和职业技能两部分。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、类车服务于礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置等；职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。

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