联邦快递-递送使命
书籍均为精品二手图书品相85品以上，出库会经过高温消毒，书籍上架都会检测可保证正版!!
￥ 7.8 3.4折 ￥ 23 九品
仅1件
天津宝坻
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者宋红超
出版社"对外经济贸易大学出版社
ISBN9787810788342
出版时间2007
装帧平装
开本
纸张胶版纸
定价23元
货号996548707967041541
上书时间2023-11-21
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 12小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：九品
- 本店所售书籍均精品二手正版书书籍，严格审核品相为85品以上，出库会经过高温消毒，由于成本增加，所售书籍价格略高，运费首本5元，每增加一本运费加2元，每天下午2点前订单一般当天发出，最迟48小时内发出，二手书不保证100%没有任何笔记，有时会出现缺货现象，我们会第一时间告知您，感谢理解与支持。
- 商品描述
-
以下信息以网上匹配仅供参考，不支持以此为由退款
内容简介:
《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆·服务王牌》书系中的《联邦快递：递送使命》。通过分析联邦快递的服务文化，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。
目录:
第一章 物流帝国的传奇历程
一、创业之前的人生路
二、创业之初的苦涩
三、转机
四、百尺竿头，更进一步
附：联邦快递大事记
第二章 联邦快递的服务战略
一、联邦快递的全球化战略
1.建立转运中心
2.实施兼并策略
服务故事：收购金考的行动
3.突破政策壁垒
4.强强联合、设立自助服务专柜
二、专业化战略
1.分工协作的专业化
2.稳步拓进的专业化
服务故事：联邦快递为什么不造汽车
第三章 联邦快递的服务文化
一、联邦快递的价值观
1.员工
服务故事1：“正好我在那儿”
2.服务
服务故事2：一件运输成本50万美元的包裹
服务故事3：自动化后的人性化
服务故事4：满意服务赢得信任
3.创新
4.正直
服务故事5：快递中遇到车祸
5.责任
服务故事6：因为责任，所以一往无前
6.忠诚
服务故事7：苦心人，天不负
服务故事8：为实现愿景目标的努力
二、联邦快递的经营管理理念
1.以技术支撑利润
附：联邦快递技术创新里程碑
2.P-S-P（员工—服务—利润）
服务故事1：发工资了，但工资卡里却没钱
服务故事2：从销售员到总裁
服务故事3：男子救火获“人道主义奖”
服务故事4：充分沟通，化险为夷
第四章 联邦快递服务标准的执行
第五章 博维服务点评：巨头的博弈——联邦快递的征战之旅
附录
联邦快递理想中的取送站
主要参考书目和资料
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价