触点
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天津宝坻
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作者道格拉斯·柯南特
出版社"世界图书出版公司
ISBN9787510059469
出版时间2014
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价48元
货号969486670313291777
上书时间2023-11-20
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商品详情
- 品相描述：九品
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- 商品描述
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内容简介:
2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。
2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。
2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12：1；如今，公司培养出的大批领导人才与20000名员工共同推动金宝汤成为最具社会责任感的世界一流食品企业。
对事态度坚定，对人充满温情。
改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。
目录:
致中国读者的信
权威推荐
沃伦·本尼斯推荐领导艺术的新“触点”
拉姆·查兰推荐它，会让你“做得更好”
序言改变一家世界500强企业命运的秘密武器：人际触点
第1章有一种新的领导艺术叫“触点”
“敲门”敲出人与人之间的互动三个变量：问题、对方和领导者的交织
人际互动的无限可能和“乘数效应”
启动“坚定”和“温情”两大按钮
在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情
第2章你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧
小的人际投资，大的团队回报
脑心手三管齐下
不让负面辐射效应降低你的可信度
意志足够坚定，承诺就能如时兑现
第3章用脑：脑海中深藏着的领导箴言
独特的个人造就独特的领导模式
你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？
了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能设计一张成熟的领导模式图表
持之以恒地“践行-调整-践行”
第4章用心：关心工作，更关心与你一起工作的人
让员工在千里之外也能感受到你的真心
反思你的工作观
如使命般发现领导的精髓
做道义上的赢家
摒弃“伪行为”
拷问自己诚实与否
第5章用手：发挥倾听和谈话的扩散效应
领导者的标签：善学习、勤练习
沟通是一门技术，更是一种挑战
在平等中建立互信，在互信中实现互惠
诊治“注意力缺失症”
说出肺腑之言，信息就不会产生偏移
多沟通多努力，没有捷径只有技巧
第6章触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”
8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”
仔细倾听，再决定是否介入
界定问题，发现表象下的实质
推进议程，行动与否视时定夺
及时跟进，避免事情进展误入歧途
衡量高效人际触点的4A准绳将反思写在你的领导日志上
后记踏上触点之旅
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致谢
关于作者“领导者的领导”：道格拉斯·柯南特
关于作者“领导者的教师”：梅特·诺加德
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