【85成左右新】前厅服务与管理田力主编江苏大学出版社【笔记很

【85成左右新】有写过的痕迹但是笔记很少，整体很新，正版，无附件和增值服务等。

16.14 4.0折 40 八五品

仅1件

浙江杭州

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者田力主编

出版社江苏大学出版社

ISBN9787568409735

出版时间2018-12

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数170页

定价40元

货号9787568409735

上书时间2023-08-14

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 基本信息
书名:前厅服务与管理
定价：40.00元
作者:田力主编
出版社：江苏大学出版社
出版日期：2018-12-01
ISBN：9787568409735
字数：
页码：170
版次：
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐

内容提要
本书共有三个项目八个任务，主要内容包括走进前厅、对客服务、基层管理。每个项目均包括“项目导读”“能力目标”“任务目标”“任务引入”“任务布置”“任务分析”“关键词”“相关知识”等。此外，还设有“拓展视野”和“小资料”以丰富学生知识结构。
目录
篇走进前厅项目一前厅认知任务一前厅部门认知任务二前厅环境设计任务三前厅发展趋势第二篇对客服务项目一店前预订服务任务一预订认知任务二办理预订任务三管理预订项目二抵店应接服务任务一准备入住登记手续任务二入住接待任务三客房销售任务四处理入住问题项目三宾客住店服务任务一宾客迎送任务二行李服务任务三委托代办任务四问讯服务项目四宾客离店服务任务一客账处理任务二贵重物品保管第三篇基层管理项目一宾客关系处理任务一投诉处理任务二客史档案建立项目二前厅质量督导任务一服务质量控制
作者介绍

序言

— 没有更多了 —

【85成左右新】前厅服务与管理 田力 主编江苏大学出版社【笔记很