【85成左右新】商务沟通 方法 案例和技巧 移动学习版 张传杰,黄
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￥ 3.25 0.7折 ￥ 49.8 八五品
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浙江杭州
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作者张传杰,黄漫宇 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115471147
出版时间2018-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数270页
字数99999千字
定价49.8元
货号9787115471147
上书时间2023-08-13
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商品详情
- 品相描述：八五品
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基本信息
书名:商务沟通 方法 案例和技巧 移动学习版
定价：49.80元
作者:张传杰,黄漫宇 著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2018-02-01
ISBN：9787115471147
字数：277000
页码：270
版次：
装帧：平装
开本：小16开
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内容提要
在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。本书共11章，主要包括沟通概述、语言沟通的艺术、倾听的作用与技巧、非语言沟通、书面沟通、沟通礼仪、商务谈判中的沟通、电话沟通、网络沟通、求职面试技巧和求职书面材料的准备。另外，附录中包括了6个商务沟通游戏精选，可增加读者的阅读兴趣。
目录
目 录第 1 章 商务沟通概述 - 0 - 学习目的 - 0 - 引导案例 - 0 -1．1 沟通的目标与类型 - 1 -1．1．1沟通与商务沟通 - 1 -1．1．2沟通在商务领域的作用 - 1 -1．1．3 沟通的目标 - 2 -1．1．4 沟通的类型 - 4 -1．2沟通过程与沟通障碍的克服 - 5 -1．2．1 沟通过程 - 5 -1．2．2沟通过程的障碍因素分析 - 7 -1．2．3沟通障碍的克服 - 10 -1．3 高效商务沟通的标准与方法 - 12 -1．3．1 高效商务沟通的标准 - 12 -1．3．2 情境分析法及其应用 - 13 -本章案例：卡耐基遛狗 - 14 -复习思考题 - 15 -第2章 口头沟通的艺术 - 16 - 学习目的 - 16 - 引导案例 - 16 -2．1 有效口头表达的特征 - 17 -2．1．1 有效口头表达的要素特征 - 17 -2．1．2 有效口头表达的效果特征 - 18 -2．2 言谈技巧 - 20 -2．2．1 基本的讲话技巧 - 20 -2．2．2 言谈礼仪 - 24 -2．3 语言艺术 - 27 -2．3．1直言不讳 - 27 -2．3．2委婉 - 28 -2．3．3模糊 - 29 -2．3．4反语 - 30 -2．3．5沉默 - 31 -2．3．6自言自语 - 31 -2．3．7幽默 - 32 -2．3．8含蓄 - 33 -本章案例：会说软话的“80 后” 女教师 - 34 -复习思考题 - 35 -第3章 倾听的作用与技巧 - 36 - 学习目的 - 36 - 引导案例 - 36 -3．1 倾听的概念和重要性 - 37 -3．1．1 倾听的概念 - 38 -3．1．2 倾听的重要性 - 38 -3．1．3 倾听的类型 - 39 -3．1．4 倾听的作用 - 40 -3．2 倾听障碍 - 42 -3．2．1环境障碍 - 42 -3．2．2倾听者障碍 - 43 -3．3 如何成为一个好听众 - 44 -3．3．1 克服倾听者障碍 - 45 -3．3．2 提高倾听技巧 - 46 -3．3．3 对员工的倾听 - 50 -3．3．4 对顾客的倾听 - 51 -3．3．5 对上级的倾听 - 52 -本章案例：迟到的倾听 - 53 -复习思考题 - 55 -第 4 章 非语言沟通 - 56 - 学习目的 - 56 - 引导案例 - 56 -4．1 非语言沟通的功能 - 57 -4．1．1 代替语言的作用 - 57 -4．1．2 强化效果的作用 - 57 -4．1．3 体现真相的作用 - 57 -4．2 非语言沟通的表现形式 - 58 -4．2．1 非语言沟通的环境 - 58 -4．2．2 非语言沟通具体表现形式 - 59 -4．3 基本姿态要领与训练方法 - 69 -4．3．1站姿 - 69 -4．3．2坐姿 - 70 -4．3．3走姿 - 71 -4．3．4其他几种体姿礼仪的基本要求 - 72 -本章案例：这件时装不适合我 - 73 -复习思考题 - 74 -第5章 书面沟通 - 75 - 学习目的 - 75 - 引导案例 - 75 -5．1 书面沟通概述 - 76 -5．1．1书面沟通的必要性和重要性 - 76 -5．1．2书面沟通方式的优势与缺点 - 76 -5．1．3 书面沟通的书写原则 - 79 -5．2 书面报告写作的一般过程 - 80 -5．2．1写作报告前需分析的问题 - 80 -5．2．2报告写作的步骤 - 81 -5．3常用文书写作 - 84 -5．3．1 计划类文书的写作 - 84 -5．3．2 报告的写作 - 86 -5．3．3 其他公文和信函的写作 - 92 -5．4．1阅读基本技巧 - 94 -5．4．2 SQ3R阅读法 - 95 -本章案例：如何回复顾客的投诉 - 96 -复习思考题 - 97 -第6章 沟通礼仪 - 99 - 学习目的 - 99 - 引导案例 - 99 -6．1商务礼仪的基本概念与特征 - 100 -6．1．1礼仪的概念 - 100 -6．1．2商务礼仪的概念 - 101 -6．1．3商务礼仪的基本特征 - 101 -6．1．4商务礼仪的重要性 - 102 -6．1．5商务礼仪形成的五大要素 - 103 -6．2 商务仪容规范 - 104 -6．2．1 商务仪容三点基本要求 - 104 -6．2．2商务职员的仪容标准 - 104 -6．3商务着装礼仪 - 105 -6．3．1商务人员着装的基本要求 - 105 -6．3．2商务人员着装的TPO原则 - 105 -6．3．3主流西装款式与男士穿着西装注意事项 - 106 -6．3．4女士穿职业装的注意事项 - 108 -6．4见面礼仪 - 109 -6．4．1称呼礼仪 - 109 -6．4．2介绍礼仪 - 111 -6．4．3握手礼仪 - 111 -6．4．3名片的使用 - 114 -6．4．4 目光礼仪 - 115 -6．5商务宴请礼仪 - 115 -6．5．1商务宴请的特点 - 116 -6．5．2 商务宴请的形式 - 116 -6．5．3 商务宴请的基本规则 - 117 -6．5．4 商务宴请酒的规范 - 119 -6．5．5中餐中的座位安排 - 121 -6．5．6受邀人赴宴应注意的礼仪 - 122 -6．5．7西餐餐桌礼仪 - 123 -6．6 馈赠礼仪 - 123 -6．6．1馈赠的对象 - 124 -6．6．2馈赠的目的 - 125 -6．6．3礼品的选择 - 125 -6．6．4送礼的时机和场合 - 127 -6．6．5送礼的方式 - 127 -6．6．6受赠与拒绝 - 128 -本章案例：尴尬的同学聚会 - 128 -复习思考题 - 129 -第7章 商务谈判中的沟通 - 130 - 学习目的 - 130 - 引导案例 - 130 -7．1商务谈判的概念特征与类型 - 131 -7．1．1商务谈判的概念 - 131 -7．1．2谈判的特点 - 131 -7．2商务谈判的组织与准备 - 138 -7．2．1了解谈判对象 - 138 -7．2．2了解本组织的实力 - 139 -7．2．3确立谈判目标 - 140 -7．2．4制订谈判计划 - 140 -7．2．5选择谈判人员 - 141 -7．2．6 估计谈判中可能出现的问题 - 145 -7．2．7模拟谈判 - 145 -7．3商务谈判的基本程序与沟通策略 - 145 -7．3．1开局 - 145 -7．3．2询盘 - 148 -7．3．3发盘 - 149 -7．2．4还盘 - 152 -7．3．5接受 - 154 -7．3．6签约 - 156 -本章案例：谈判对手的谎言 - 157 -复习思考题 - 158 -第8章 电话沟通 - 159 - 学习目的 - 159 - 引导案例 - 159 -8．1 商务活动中使用电话的要求 - 160 -8．1．1 通话时间的选择 - 161 -8．1．2 通话地点的选择 - 162 -8．1．3 通话对象的选择 - 162 -8．1．4 通话内容的选择 - 162 -8．1．5 分析打电话的原因 - 163 -8．2 电话礼仪 - 163 -8．2．1 电话礼仪中的声音控制 - 163 -8．2．2 电话礼仪中的措辞 - 164 -8．3 打电话技巧 - 165 -8．3．1 打电话的准备工作 - 165 -8．3．2 通话过程中 - 167 -8．3．3 结束电话后的整理工作 - 168 -8． 4 接电话的技巧 - 169 -8．4．1 接电话的准备工作 - 169 -8．4．2 通话过程 - 170 -8．4．3 结束电话后的整理工作 - 171 -8．5．1 手机放置位置 - 173 -8．5．2 注意使用手机的场合 - 173 -8．5．3 注意通话的方式 - 173 -8．5．4 选择合适的铃声 - 174 -8．5．5 尊重他人隐私 - 174 -复习思考题 - 176 -第9章 网络沟通 - 177 - 学习目的 - 177 - 引导案例 - 177 -9．1网络沟通概述 - 178 -9．1．1 什么是网络沟通 - 179 -9．1．2网络沟通的优势与问题 - 179 -9．2 电子邮件 - 180 -9．2．1电子邮件的写作要点 - 180 -9．2．2收发电子邮件的技巧 - 182 -9．3视频会议 - 183 -9．3．1视频会议概述 - 183 -9．3．2视频会议注意事项 - 184 -本章案例：EMC的邮件门事件 - 185 -复习思考题 - 186 -0 章 求职面试技巧 - 187 - 学习目的 - 187 - 引导案例 - 187 -10．1 求职信息获得的来源 - 188 -10．1．1 求职信息获取的正式渠道 - 188 -10．1．2 求职信息获取的非正式渠道 - 190 -10．2 求职面试的常见类型及特点 - 192 -10．2．1 结构化面试与非结构化面试 - 192 -10．2．2 单独面试与集体面试 - 193 -10．2．3 压力性面试与非压力性面试 - 193 -10．2．4 一次性面试与分阶段面试 - 194 -10．2．5 常规面试、情景面试与综合性面试 - 195 -10．2．6 鉴别性面试、评价性面试和预测性面试 - 195 -10．3 结构化面试的应对技巧 - 195 -10．3．1 结构化面试的特点 - 196 -10．3．2结构化面试的应对技巧 - 196 -10．4 无领导小组讨论的应对技巧 - 199 -10．4．1 无领导小组讨论的内涵 - 199 -10．4．2 无领导小组讨论的特点 - 199 -10．4．3 无领导小组讨论的应对技巧 - 200 -本章案例：小李的求职之路 - 207 -复习思考题 - 208 -第 11 章 求职书面材料的准备 - 210 - 学习目的 - 210 - 引导案例 - 210 -11．1 自荐信的写作 - 211 -11．1．1 自荐信的基本格式与内容 - 211 -11．1．2 自荐信的注意事项 - 213 -11．1．3 自荐信的主要内容 - 213 -11．2 求职简历的准备 - 216 -11．2．1 制作简历的注意事项 - 216 -11．2．2 简历的一般格式 - 217 -11．2．3 简历成功要诀 - 220 -11．3 英文求职书面材料的准备 - 220 -11．3．1 叙述信息来源 - 220 -11．3．2 自我介绍 - 221 -11．3．3 申请原因 - 221 -11．3．4 如何在求职信中体现自己的能力 - 221 -11．3．5 请求答复 - 221 -11．3．6 表达自己的感激之情和署名 - 221 -本章案例：笔试成绩很差 公司为啥还要了我 - 223 -复习思考题 - 224 -附录 商务沟通游戏精选 - 225 -参考文献 - 231 -
作者介绍
张传杰 主要研究项目及领域：流通产业组织，一直从事商务沟通、流通产业组织学教学与研究工作。 黄漫宇 主要研究项目及领域：零售业国际化和现代服务业 作者简介：一直从事商务沟通、零售学教学与研究工作。
序言
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