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  • 公关策划 赵驹 王小玲 北京大学出版社 9787301102480
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公关策划 赵驹 王小玲 北京大学出版社 9787301102480

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￥ 5.2 九品

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江西南昌
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作者赵驹 王小玲

出版社北京大学出版社

ISBN9787301102480

出版时间2006-08

装帧线装

页数231页

货号257948

上书时间2024-03-18

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品相描述：九品
商品描述
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书名：公关策划
编号：257948
ISBN：9787301102480[十位:]
作者：赵驹 王小玲
出版社：北京大学出版社
出版日期：2006年08月
页数：231
定价：25.00 元
参考重量：0.320Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*章 公共关系概述
 *节 公共关系的发展史
 一、公共关系萌芽古已有
 二、现代公关西方的出现及其在全球的发展
 第二节 公共关系的工作范畴
 一、公共关系的定义
 二、公关工作的特征
 三、公共关系的内容
 四、公关工作的基本流程:四步工作法
 第三节 公共关系的效果
 一、良好公共关系的效果
 二、公关与广告、促销、宣传的关系
第二章 公关策划概述
 *节 公关策划概述
 一、公关策划的定义
 二、公关策划的特性
 三、公差策划的作用
 四、公关策划的应遵循原则
 第二节 公关策划方法
 一、头脑风暴法
 二、“635”法
 三、菲利浦“66”法
 第三节 公关策划的工作程序及常见问题
 一、公关策划的工作程序
 二、通常情况下会出现的公关问题
第三章 内部公关策划
 *节 内部公众的范围
 一、员工公众
 二、股东公众
 第二节 内部公共关系概述
 一、内部公共关系的目标
 二、内部公共关系的特点
 三、内部公共关系的功能
 四、内部公共关系的类型
 五、员工关系
 六、股东关系
 第三节 内部公关策划
 一、内部公关策划的原则
 二、内部公关策划的技巧
 三、典型案例
第四章 顾客关系策划
 *节 顾客满意与顾客的期望
 一、顾客满意的作用与构成要素
 二、顾客的期望
 三、顾客满意始于重视“关键时刻”
 第二节 如何使顾客满意
 一、提高顾客满意度的途径
 二、零售商提高顾客满意度的方法
 三、公关层面上提高顾客满意度的措施
 第三节 如何处理顾客抱怨与投诉
 一、顾客抱怨的意义与处理办法
 二、妥善处理顾客投诉
 第四节 如何培养顾客忠诚度
 一、顾客忠诚的形成机制
 二、顾客忠诚的培养
第五章 公关传播策划
 *节 影响传播的因素与媒介选择
 一、影响传播效果的因素
……
第六章 政府、社区和投资者关系策划
第七章 危机管理策划
第八章 专题活动策划
第九章 公关策划人员
第十章 公关策划书写作
主要参考书目
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