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  • 旅游心理学(第三3版) 吕勤 沈苑 中国人民大学出版社 9787300269603
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旅游心理学(第三3版) 吕勤 沈苑 中国人民大学出版社 9787300269603

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￥ 5.04 八五品

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江西南昌
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作者吕勤 沈苑

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300269603

出版时间2019-05

装帧线装

页数1页

货号4321832

上书时间2024-03-17

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品相描述：八五品
商品描述
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书名：旅游心理学(第三版)
编号：4321832
ISBN：9787300269603[十位:]
作者：吕勤 沈苑
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2019年05月
页数：1
定价：29.00 元
参考重量：0.500Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *
*章 心理学与旅游 *节 从心理学角度研究旅游消费者 第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往 第二章 旅游者的“三求”心理 *节 旅游者的求补偿心理 第二节 旅游者的求解脱心理 第三节 旅游者的求平衡心理 第三章 旅游者消费心理 *节 旅游者的消费决策过程 第二节 影响旅游消费的心理因素 第三节 影响旅游消费的社会因素 第四章 旅游产品与营销 *节 旅游产品是什么 第二节 “旅游经历”产品的设计 第三节 FAB营销技巧 第五章 旅游服务中的“双重”服务 *节 “双重”服务概述 第二节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲 第三节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子” 第六章 旅游服务的双因素 *节 必要因素和魅力因素 第二节 心理服务的双因素 第三节 如何体现出对客人的特别关照 第七章 旅游服务的缺陷与补救 *节 如果服务有缺陷 第二节 要善于进行补救性服务 第三节 如何接待客人的投诉 第八章 旅游人际交往的复杂性 *节 人际交往的两重性 第二节 心理角色与人生定位 第三节 人际交往中的敏感问题 第九章 旅游人际交往的原则 *节 坚持“双胜原则” 第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏 第十章 旅游人际交往的艺术 *节 三个自我与旅游人际交往艺术 第二节 具体的交往方法———“双胜八法” 第十一章 旅游工作者的心理素质 *节 旅游工作者的心理成熟与心理健康 第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节 第十二章 严与爱相结合的旅游企业员工管理 *节 旅游管理中的“严”与“爱” 第二节 严格的要求与关心相结合 第三节 严肃的评价与理解相结合 第四节 严明的赏罚与尊重相结合 参考书目
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