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客户关系管理杨路明重庆大学出版社 9787562430834

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江西南昌

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作者杨路明

出版社重庆大学出版社

ISBN9787562430834

出版时间2007-08

装帧线装

页数424页

货号2997784

上书时间2024-03-16

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商品详情

品相描述：八五品

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书名：客户关系管理
编号：2997784
ISBN：9787562430834[十位:]
作者：杨路明
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2007年08月
页数：424
定价：39.80 元
参考重量：0.570Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全

* 图书目录 *

第1章客户关系管理的起源和发展
1.1 客户关系管理的起源和理论背景
1.2 客户关系管理的发展动力
1.3 客户关系管理的未来发展趋势
1.4 案例:crm个性化服务在戴尔电脑公司的应用
本章小结
复习思考题

第2章客户关系管理概述
2.1 客户关系与管理
2.2 crm的定义和内涵
2.3 crm的分类
2.4 crm的功能
2.5 crm的价值分析
2.6 案例:摩根斯坦利客户关系管理应用
本章小结
复习思考题

第3章客户关系管理战略与客户分析
3.1 客...... 更多

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