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服务管理 (印)尼密·乔杜里上海财经大学出版社 9787810989060

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江西南昌

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作者(印)尼密·乔杜里

出版社上海财经大学出版社

ISBN9787810989060

出版时间2007-08

装帧线装

页数421页

货号338189

上书时间2024-03-16

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商品详情

品相描述：八五品

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书名：服务管理
编号：338189
ISBN：9787810989060[十位:]
作者：(印)尼密·乔杜里
出版社：上海财经大学出版社
出版日期：2007年08月
页数：421
定价：38.00 元
参考重量：0.550Kg
-------------------------

新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全

* 图书目录 *

作者简介
译者序
*部分服务业介绍
*章服务革命
第二章服务经济
第三章服务分类
第四章服务质量
案例分析
案例一服务保证
案例二我不喜欢我的银行
案例三遗失的行李
案例四墨西哥拉杜商业摄影公司——质量体系的执行
第二部分服务策略
第五章服务消费行为
第六章市场细分
第七章服务营销战略
第八章服务市场营销
案例分析
案例一 Bandbox制服公司的成功之路
案例二焦物布尔糖果连锁店
案例三芒果马沙拉:一个意外的地方
案例四取消贵族
案例五学会服务:卡司达运输公司
第三部分服务业管理
第九章服务包装
第十章服务定价
第十一章服务地点与服务渠道
第十二章服务促销
第十三章服务的有形展示
第十四章服务过程
第十五章服务人员
案例分析
案例一 Chokhi Dhani民族旅游村
案例二绿茵阁咖啡厅
案例三蜜月
案例四马沙拉之香:调频电台新气象
案例五是太多了还是太少了?
案例六到底应该选在哪里?
第四部分服务业新维度
第十六章小型服务业
第十七章服务全球化
第十八章客户关系管理
第十九章客户关系管理策略
第二十章网络客户关系管理
案例分析
案例有需要的朋友才是真朋友——以某优质服务公司为例

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