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酒店管家服务编者:娄金霞//叶秀霜//沙绍举浙江大学出版社 9787308217590

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江西南昌

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作者编者:娄金霞//叶秀霜//沙绍举

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308217590

出版时间2021-11

装帧线装

货号4586092

上书时间2024-03-14

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商品详情

品相描述：八五品

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书名：酒店管家服务
编号：4586092
ISBN：9787308217590[十位:]
作者：编者:娄金霞//叶秀霜//沙绍举
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2021年11月
页数：0
定价：39.00 元
参考重量：0.420Kg
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章酒店管家服务概述节酒店服务第二节管家服务第三节酒店管家服务的流程第四节酒店管家服务的行为准则第五节酒店管家服务的现状第二章酒店管家的形象塑造节仪容概述及酒店管家仪容第二节仪态概述及酒店管家仪态规范第三节服饰礼仪及酒店管家服饰第三章酒店管家的性格养成节性格与职业性格第二节酒店管家的职业性格养成第四章酒店管家的有效沟通节沟通的概述第二节沟通的基本要求和原则第三节酒店管家的沟通技巧第五章客房整理技能节关于客房整理第二节客房日常整理技能第三节客房周期整理及消毒技能第六章康乐服务技能节康乐部各岗位职责第二节康乐服务基本知识第三节康乐项目服务标准第七章宴会服务技能节宴会概述第二节主题宴会设计第三节宴会接待技能第八章名品鉴赏技能节十大品牌珠宝简介第二节十大品牌手表简介第三节十大品牌香水简介第九章投诉处理技能节认知投诉第二节投诉原因及心理分析第三节投诉的处理参考文献

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