电商运营与推广 作实战+案例分析+策略 微课版 第2版 大中专文科经管 葛存山,胡秀娥 编 新华正版
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作者葛存山,胡秀娥 编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115536785
出版时间2020-09
版次2
装帧平装
开本16
页数232页
字数325千字
定价49.8元
货号xhwx_1202133678
上书时间2024-12-15
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商品详情
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主编：
1.作者经验丰富。本书作者曾写过开店超级书，重印20多次，在网上率达98%。
2.理论与实践并重。本书从理论和案例两部分，案例丰富、多样，详细阐释了电商运营与推广的基本知识。
3.配套资料丰富。每章后配有题，供读者练实践；提供ppt、参资源。
目录：
章电商运营基础1
1．1认识电子1
1．1．1电子的概念1
1．1．2电子的特点2
1．1．3电子模式的分类2
1．2跨境电商5
1．2．1跨境电商的概念6
1．2．2跨境电商台简介6
1．3移动电商10
1．3．1移动电商的概念及特征10
1．3．2移动电商的模式11
1．3．3移动电商的发展趋势12
1．4农村电商12
1．4．1农村电商概述13
1．4．2农村电商的模式13
1．4．3村15
1．5选择合适的网上开店台16
1．5．1网16
1．5．2商城17
1．6网上开店的条件17
1．6．1硬件准备17
1．6．2软件准备19
案例分析大学返乡开店，把土特产到20
课后题21
实训任务21
第2章申请与简单装修店铺22
2．1成为网会员22
2．1．1注册网会员22
2．1．2登录网26
2．2开通27
2．2．1开通网上银行27
2．2．2开通28
2．2．3修改登录密码30
2．2．4给账户充值33
2．3发布商品36
2．3．1配有高质量的商品图片36
2．3．2写好宝贝介绍，勾起买家的购买39
2．3．3发布具有吸引力的商品39
2．4设置并简单装修店铺43
2．4．1选择合适的店铺风格43
2．4．2添加店铺公告45
2．4．3店铺基本设置48
2．4．4设置宝贝分类，让商品清晰有序49
案例分析在校大开店52
课后题53
实训任务53
第3章在网成交笔生意54
3．1使用千牛软件与客户沟通54
3．1．1使用千牛软件查找并添加客户54
3．1．2加入别人创建的群55
3．1．3迅速回复客户56
3．1．4如何使用千牛表情拉近与客户的距离57
3．1．5巧设千牛软件，让别人用关键词找你59
3．1．6查看聊天记录60
3．2出售商品完成交易61
3．2．1选择物流公司发货62
3．2．2处理退款63
3．2．3评价买家65
3．2．4从中66
案例分析白领兼职开网店月入万元68
课后题69
实训任务69
第4章商品拍摄和图片处理70
4．1摄影器材的选择70
4．1．1数码相机的选购70
4．1．2用普通数码相机拍摄出高质量的图片的71
4．2拍摄商品图片前的准备工作73
4．2．1光线的运用73
4．2．2使用模特与道具75
4．2．3在户外拍摄商品75
4．2．4在简易摄影棚中拍摄商品77
4．3不同类别的商品拍摄78
4．3．1服装商品拍摄实战78
4．3．2数码商品拍摄实战80
4．3．3饰品商品拍摄实战82
4．4使用photoshop简单处理商品图片84
4．4．1调整拍歪的图片84
4．4．2放大与缩小图片85
4．4．3自由裁剪图片到想要的尺寸85
4．4．4将图片保存为gif格式87
4．4．5调整曝光不足的图片87
4．4．6调整曝光过度的图片88
4．4．7调整模糊的图片让细节更明显89
4．5使用photoshop美化商品图片91
4．5．1为图片添加水印止被他人盗用91
4．5．2为图片添加相框提高商品档次93
4．5．3把图片中的商品抠出来94
4．5．4把抠出来的图片合成96
案例分析在网上开店，商品图片很重要97
课后题97
实训任务98
第5章网店装修99
5．1设计店标99
5．1．1设计店标的基本方法99
5．1．2设计网店的店标实例100
5．1．3将店标发布到店铺102
5．2设计美观的图片公告104
5．3设计宝贝分类按钮111
5．3．1制作分类按钮图片111
5．3．2上传图片并设置店铺的分类113
5．4设计店铺招牌117
5．4．1制作店招117
5．4．2将店招应用到店铺中120
案例分析网店装修师零成本赚大钱123
课后题124
实训任务124
第6章费资源和seo125
6．1了解客户125
6．1．1了解客户会逛什么样的店铺125
6．1．2了解客户的浏览惯127
6．2做好论坛费引流128
6．2．1热帖是如何炼成的128
6．2．2热帖题材的选用130
6．3常见的费推广131
6．3．1互相添加友情增加店铺流量131
6．3．2相互收藏店铺增加人气132
6．3．3灵活运用信用评价也是推广的妙招134
6．3．4参加店铺优惠券，与网一同促销135
6．4商品搜索排名规则136
6．5宝贝标题seo139
6．5．1宝贝标题和宝贝属140
6．5．2选取关键词的140
6．5．3商品标题的结构和组合方式141
6．5．4在标题中突出点的142
6．6优化宝贝详情页143
6．6．1撰写宝贝详情页的步骤143
6．6．2写好宝贝描述，有效提高销售转化率145
案例分析写出热帖引爆店铺流量147
课后题148
实训任务148
第7章宣传推广工具149
7．1报名“营销”149
7．2报名“天天特”150
7．3报名“费试用中心”154
7．4参加“”活动156
7．5加入“供销台”159
7．6使用宝贝“满送”162
7．7使用店铺优惠券164
7．8直通车推广打造168
7．8．1直通车广告展示位置168
7．8．2直通车的计费方式168
7．8．3加入直通车169
7．8．4新建推广计划170
案例分析境外成创业梦174
课后题175
实训任务175
第8章大数据分析利器——“生意参谋”176
8．1生意参谋台概述176
8．2实时直播占生意先机177
8．2．1实时概况览所有终端的数据177
8．2．2通过实时来源分布来分析流量来源177
8．2．3实时榜单分析热门宝贝178
8．2．4通过实时访客来分析买家信息及访问惯178
8．3用好流量纵横，生意突飞猛进179
8．3．1生意参谋的流量概况179
8．3．2访客分析180
8．4交易分析让家全面掌握网店交易状况181
8．4．1从交易概况分析店铺的整体交易情况181
8．4．2从交易构成分析店铺交易情况182
案例分析自创品牌，成大生意183
课后题184
实训任务184
第9章网店物流185
9．1选择的快递公司185
9．1．1选择合适的送货方式185
9．1．2常见的快递公司186
9．2商品的包装190
9．2．1包装商品的方法190
9．2．2用商品包装收买人心192
9．3如何打消买家对物流的疑虑193
9．4与快递公司砍价的小窍门194
9．5注意避发生物流纠纷194
9．5．1买家签收注意事项195
9．5．2物流纠纷的解决办法195
案例分析开店两个月冲皇冠196
课后题196
实训任务197
0章网店客服及客户关系维护198
10．1网店客服的招聘198
10．1．1网店招聘客服的要求198
10．1．2招聘到合适的网店客服人员的方法199
10．2网店客服的知识和能力199
10．2．1网店客服应具备的专业知识200
10．2．2网店客服应具备的服务态度201
10．3网店客服沟通的203
10．3．1说服客户的203
10．3．2应对客户砍价的203
10．3．3如何与客户沟通206
10．3．4应对不同类型的客户的207
10．3．5坚持售后回访，提高销售额208
10．4处理退换货和209
10．4．1制定合理的退货和换货政策209
10．4．2怎样避客户退货209
10．4．3合理处理盾和210
10．5理对待中评或差评211
10．5．1怎样对待客户的中评或差评211
10．5．2避客户的中评或差评212
10．5．3引导客户修改中评或差评213
10．6客户关系管理维护213
10．6．1客户关系管理的概念214
10．6．2客户会员管理214
10．6．3将会员分类并设置不同折扣217
10．6．4给客户发红包221
案例分析与客户沟通的禁忌222
课后题224
实训任务224
内容简介：
本书对电商运营与推广的相关知识进行了深入讲解，是一本应用较强的教材。全书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修店铺、在网成交笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、费资源和eo、宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。本书可作为高等院校电子专业和其他经济管理类专业电商运营、网店运营等相关课程的教材，也可作为电商培训班的用书，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参用书。
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