共享经济 电子商务 作者 新华正版
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作者 作者
出版社 浙江大学出版社
ISBN 9787308140645
出版时间 2014-12
版次 1
装帧 平装
开本 16
页数 275页
字数 224千字
定价 48元
货号 xhwx_1201022704
上书时间 2024-12-12
商品详情
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商品描述
主编: 随时随地分享互动,用社交台产生收益。 ——互联网正在把我们带入共享经济的时代。 信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。 一旦你给了顾客“的信赖感”,你有了让对手惧怕的用户粘。 目录: 章信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋 过去,“可以信任”足够了;,只有做到“值得依赖”才行 必信力:更的可信度 同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同? 互动越频繁,信任越重要 创造声望值 但是,信任度是不是恶化了? 我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划 “你需要一艘更大的船” 第二章为顾客的利益服务 “您有一封邮件”:为不可信付出的代价 靠顾客的失误赚钱 flix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之? 那么,什么才是良好的意图? 你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任? 值得依赖的公司怎样利用顾客数据 同理心、自利和经济学 同理心和信任的社会作用 精神变态的资本主义 展现出人的面孔 必信力测试 第三章必信力:资本家的工具 为什么你的cfo必须学着喜爱必信力 短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了” 眼光要长远 顾客关系:连接长期价值的重要一环 信任者和不信任者 世界上没有“单向互惠” 必信力和自利:悖论 必信力测试 第四章校之外也有共享 价值创造:一人创造,人人受益,无人独占 不是每一个人都能相信 信任,惩罚与“猴子的脑筋” 被twitter置于死地 合作者、搭便车者以及惩罚者 必信力测试 第五章信任和电子社交思潮 电子社交思潮 朋友怎样对待朋友 本博客文章由××赞助 肯尼思·科尔事件 必信力与社交产品 凡以信赖为章,创新必定繁荣 必信力测试 第六章控制不是明智之举 控制的幻觉 信用卡、偏见,以及必信力 社会关系、鸡尾酒会和系统 史泰博(staples)项目流产,失败于概率事件 雀巢与绿和组织的智慧较量 facebook的经验教训 其他公司该从facebook身上吸取什么教训 如何利用员工自主建立必信力 应对不可预测:拥抱“社区混乱(chaos of munity)” 必信力测试 第七章提前建立你的必信力 顾客评价是根本,而且这是必然的趋势 马甲,为乐趣还是为利益 全世界劳动者,上博客! 必信力,一种具有竞争力的策略 道歉的力量 让过去的事情过去吧 过渡中的 必信力测试 第八章诚实的能力 能力与良好的意图相关 产品能力和顾客能力 诚实的能力要求诚实又有能力的员工 自组织和开放式力 真正的忏悔:达美乐(domino’s)和透明披萨 出错和信任 必信力测试 第九章必信力信息 这则信息可信吗? 科学、信任和循证管理 丰富数据环境中的直觉和预感 为提高透明度而管理 必信力测试 第十章将必信力植入商业模式 想象拥有必信力的未来 你的公司值得依赖吗? 产品具有必信力吗? 必信力是一种技术吗? 从现在开始,计划建立你的必信力 致谢 内容简介: 在信息透明的互联网时代,企业如何保持竞争力? 随着互联网技术的不断进步,世界的高度透明度和互通使消费者不但能获取海量信息,还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为,有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此,企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋,遵照共享经济模式,在核心价值和制度层面建立起诚信——关注并服务于客户及员工的佳利益,即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做,才能实现股东、员工与顾客终的共赢。 唐佩珀斯和玛莎罗杰斯合著的共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来,并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维,改变竞争模式,适应这种变革。 作者简介: 唐佩珀斯(don pepper),玛莎罗杰斯(martha roger) 当今的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。 两人已经合著出版了9部著作,首部著作一对一未来(the one to one future)被业内誉为“新营销”。系列作品全球,超100万册,共有18种语言的译本。 两人创办的pepperamp;roger集团是一家全球咨询公司,在全球六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界大保险医疗金融公司之一信诺保险(cigna)、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆(nordtrom)、南非大的零售银行南非联合银行(aba bank)、英国税务署等。
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