服务设计思维与实践 大中专理科科技综合 作者 新华正版
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作者作者
出版社中国电力出版社
ISBN9787519877316
出版时间2024-03
版次1
装帧平装
开本16
页数152页
字数222千字
定价65元
货号xhwx_1203248473
上书时间2024-04-13
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商品详情
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目录：
目录
序一
序二
前言
部分 服务设计基础
章 服务设计概念 / 2
节 服务设计的兴起 / 2
第二节 服务设计的定义 / 4
第三节 服务设计与相关设计的关系 / 7
第四节 服务设计的目标与任务 / 10
第二章 服务设计的流程与要素 / 13
节 服务设计的流程 / 13
第二节 服务设计的原则 / 17
第三节 服务设计的利益相关者 / 21
第四节 服务设计接触点 / 24
第五节 服务设计体验优化思维模式 / 29
第六节 服务设计战略与价值主张 / 35
第三章 服务设计的工具与方法 / 41
节 概述 / 41
第二节 设计探索阶段的工具与方法 / 45
第三节 设计定义阶段的工具与方法 / 50
第四节 设计发展阶段的工具与方法 / 59
第五节 设计发布阶段的工具与方法 / 69
第四章 服务设计的评价 / 77
节 服务设计成效评价 / 77
第二节 服务评价常用指标与方法 / 79
第二部分 服务设计案例
第五章 基于服务设计的医养结合康复系统研究 / 86
节 医养结合康复系统研究 / 86
第二节 基于感工学的直立起立床设计要素研究 / 94
第六章 案例展示 / 99
节 社区闲置物品共享系统服务设计 / 99
第二节 社区老年人医疗健康服务系统设计 / 106
第三节 基于tnr原则的校园流浪猫管理服务系统设计 / 112
第四节 城市农场服务系统设计 / 117
第五节 老年社区服务系统设计 / 123
第六节 城市智能旧物回收服务系统设计 / 129
参文献 / 139
内容简介：
服务设计理念与方法能帮助更综合地提高发现、分析与解决问题的能力。课程体现了专业课程与创新创业教育融通的要求和趋势，体现了设计 商业的学科前沿，正成为许多高等院校设计专业的选修甚至必修课程。书中通过理论结合实践，系统讲述了服务设计的概念、流程、工具方法、评价，通过对实际案例的剖析，讲解常用工具与方法使用过程中的要领与注意点。全书共六章，包括服务设计概念、服务设计的流程与要素、服务设计的工具与方法、服务设计的评价、基于服务设计的医养结合康复系统研究、案例展示。主体内容依据服务设计经典的“双钻模型”流程进行阐述，每个阶段有理论、有实践，适用于设计专业本科以及学与参，也适合对服务设计感兴趣的初学者自学使用。
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