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客户关系管理大中专文科经管新华正版

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作者作者

出版社电子工业出版社

ISBN9787121461293

出版时间2023-09

版次1

装帧平装

开本16开

页数228页

字数364.8千字

定价58元

货号xhwx_1203020862

上书时间2024-01-02

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

章客户关系管理概述1

1．1客户关系管理的起源2

1．2客户关系管理的发展动力3

1．3客户关系管理的相关概念6

1．3．1什么是客户6

1．3．2什么是客户关系7

1．3．3什么是客户关系管理8

1．3．4电子背景下crm的特点9

本章小结10

思题10

第2章关系营销理论11

2．1关系营销的概念与特点13

2．2关系营销产生的背景14

2．3关系营销与4r理论15

2．4关系营销的比较优势19

2．5关系营销的三个层次21

本章小结25

思题26

第3章一对一营销理论27

3．1一对一营销的含义29

3．2一对一营销的核心思想30

3．3一对一营销的价值33

3．4一对一营销的战略流程：idic四步模型34

3．5一对一营销的战略发展阶段37

3．6一对一营销的陷阱39

本章小结42

思题42

……

内容简介：

本书从crm理念、crm技术和crm实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在crm理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在crm技术层面，主要介绍了crm系统、数据仓库技术、crm数据分析等；在crm实施层面，详细分析和结了crm实施的方和影响实施效果的因素。本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和作的实用，每章都设有学目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。本书可以作为电子、市场营销等经济管理类专业专科生或本科生的教材，也可以用于mba或者作为企业相关培训的参资料。